吳鐵良從桌上的資料中翻出一個(gè)文件，說(shuō)：“市政府為了改善城市環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，今年將實(shí)施雨污管道改造工程，日處理能力達(dá)到三十萬(wàn)噸的靈湖污水處理廠，已在西郊開工興建，全市的廁所要重新改造，每個(gè)廁所有專人看管和清洗消毒，雖然不是一塵不染，但能做到干干凈凈，要讓外面聞不到一點(diǎn)兒異味！每家每戶的生活污水，都要接入城市污水管道集中處理，政府實(shí)施這項(xiàng)工程，是想讓大家生活得更舒心，所以，還請(qǐng)大家理解和配合！”群眾中有人說(shuō)：“廁所不建在你家門口，你當(dāng)然能說(shuō)漂亮話！”

吳鐵良笑道：“現(xiàn)在造的不叫廁所，叫衛(wèi)生間！為什么叫衛(wèi)生間？就因?yàn)楸任覀冞^(guò)去使用的茅坑和廁所進(jìn)步得多，漂亮得多。我去過(guò)上海和北京，那兒的公共衛(wèi)生間，比我們的客廳還要干凈！其實(shí)，我們反過(guò)來(lái)想一想，公共衛(wèi)生間離誰(shuí)家近，誰(shuí)家用起來(lái)就方便，這本來(lái)是求之不得的好事，為什么你們覺(jué)得不好呢？”有人說(shuō)：“主任，您住哪兒？要是讓您住在清風(fēng)街道，旁邊有個(gè)公共廁所，您愿意嗎？”吳鐵良樂(lè)呵呵地說(shuō)：“愿意啊。我家住在三多巷，你們誰(shuí)要是愿意換房，我隨時(shí)歡迎！”眾人驚訝地說(shuō)：“主任住三多巷？太不可思議了！那是什么地方？誰(shuí)住誰(shuí)知道，不住也知道！那兒亂糟糟的，就是個(gè)民工區(qū)！誰(shuí)愿意搬那兒住呀，還是清風(fēng)街道好啊！”吳鐵良合上登記本，說(shuō)：“我看今天先這樣，你們先回去，大家反映的問(wèn)題我都記下了，呆會(huì)兒就送給領(lǐng)導(dǎo)批示，你們給我留個(gè)電話，我會(huì)給你們答復(fù)的！”

宋書記走上臺(tái)階的時(shí)候，看到一群人從信訪辦出來(lái)，吳鐵良在和他們說(shuō)著什么，然后就見那些人離開了。宋書記走進(jìn)辦公室，對(duì)辦公室主任徐國(guó)榮說(shuō)：“小徐，剛才那些人是來(lái)干什么的？是為清江污染的事嗎？”徐國(guó)榮說(shuō)：“我聽門口的警衛(wèi)說(shuō)，他們是為了什么廁所的事一大早來(lái)上訪，是吳主任接待了他們?！彼螘浾f(shuō)：“群眾的事無(wú)小事，你叫吳主任上來(lái)一下，我有事找他?！?/p>

吳鐵良來(lái)到了宋書記的辦公室，宋書記說(shuō)：“鐵良同志，辛苦了！”吳鐵良憨厚地笑道：“不辛苦?！彼螘浾f(shuō)：“你到信訪辦六年多了，接待群眾有上千次了吧？信訪工作是政府和百姓溝通的橋梁，這些年，你的工作能力和踏實(shí)作風(fēng)，大家都看在眼里，我也心中有數(shù)，不知道你對(duì)工作有什么要求？”吳鐵良笑道：“我沒(méi)什么要求，為老百姓辦事，這是我的榮幸，也是我的快樂(lè)！”宋書記點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“管道改造是今年市里為民辦實(shí)事的工程之一，辦得好不好，到不到位，我們需要隨時(shí)傾聽群眾的反饋。聽說(shuō)你剛才接待了幾名群眾，不知他們對(duì)此有什么意見？”

吳鐵良遞上信訪情況登記表，說(shuō)：“他們是清風(fēng)街道的，反映廁所拆了一直沒(méi)建起來(lái)，但環(huán)衛(wèi)站要造新廁所時(shí)，居民們又不讓建。”宋書記接過(guò)登記表，疑惑地說(shuō)：“廁所改建是好事，居民為什么不讓建？”吳鐵良說(shuō)：“居民需要公共衛(wèi)生間，但誰(shuí)都不愿意讓衛(wèi)生間建在自家邊上，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)協(xié)調(diào)好，工程就沒(méi)法進(jìn)行?！彼螘浾f(shuō)：“哦，是這樣啊，我看這不是問(wèn)題，關(guān)鍵是施工單位和居民沒(méi)溝通好，沒(méi)做好解釋工作，新的公共衛(wèi)生間是符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)環(huán)境也沒(méi)有壞的影響！”吳鐵良說(shuō)：“宋書記說(shuō)得對(duì)，是有關(guān)單位缺乏責(zé)任心，遇到困難就袖手旁觀了，我看能不能請(qǐng)環(huán)保局出示環(huán)評(píng)和監(jiān)測(cè)報(bào)告，證明公共衛(wèi)生間不會(huì)污染環(huán)境，其氣味也不會(huì)傷害到居民的健康？還有，根據(jù)其他城市對(duì)公共衛(wèi)生間的管理經(jīng)驗(yàn)，新的公共衛(wèi)生間最好有專人負(fù)責(zé)看管，采取公開招標(biāo)和承包負(fù)責(zé)制，這樣才能確保公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，才能使居民放心。”宋書記高興地說(shuō)：“好！你的建議非常好！”