為群眾辦事要滿腔熱情

這是中辦國辦信訪局《情況交流》1998年第4期刊載的吳官正同志文章的節(jié)選。

（1998年4月）

做好信訪工作，首先要解決好感情問題、認識問題。沒有對人民群眾的深厚感情，沒有對信訪工作的正確認識，就做不好信訪工作。我們所做的一切都是為了經濟發(fā)展、社會進步和人民生活的不斷改善。所有工作都是為老百姓服務的。只有把群眾關心的事辦好，各級黨委、政府才算盡到了職責。做信訪工作，必須以高度的責任感和深厚的感情，一切從人民利益出發(fā)，切實維護群眾的合法利益，滿腔熱情地幫助群眾解決實際問題。

做好信訪工作，必須妥善處理人民內部矛盾。人民群眾有要求、有怨氣、有意見，找黨委、政府反映，這是對我們的信任。對群眾提出的問題一定要認真對待，能解決的要及時解決。要敢于正視矛盾，遇到群眾有意見、有情緒的事情，首先要反省自問，群眾的意見有沒有道理，我們落實和執(zhí)行政策中有沒有偏差和錯誤。對群眾的合理要求，一定要認真負責地給以答復，抓緊給以解決。那種怕群眾、怕麻煩、怕困難，遇到矛盾繞道走的做法，只會導致矛盾的激化。特別是當前，因群體矛盾引發(fā)的集體上訪增多，信訪工作要多做說服教育工作，采用疏導的方法，給群眾講清道理，決不能靠壓服解決問題。解決人民內部矛盾，需要各級各部門共同努力做好工作。最近，省里成立了省級機關聯合接訪小組，建立了重點市地來省值班制度，目的就是要求各地各部門認真負責地處理好職權范圍內的信訪問題，共同承擔起維護社會穩(wěn)定的義務。

做好信訪工作，關鍵在領導。領導同志親自批閱群眾來信，接待群眾來訪，從中可以了解到許多情況和問題，這對我們做好工作是大有裨益的。從全省情況看，多數地方和部門的領導同志對信訪工作是重視的，做了大量的工作。但也有個別地方的領導，對信訪工作重視不夠，措施不力，工作比較被動。希望各級黨委、政府的主要領導同志都要關心信訪工作，真正把信訪工作提到重要議事日程上來。重要信訪問題，領導同志要親自過問、親自處理，問題復雜、規(guī)模較大的集體上訪，領導同志要親自出面，到群眾中去做工作。要按照省委《關于解決當前干部作風十個問題的意見》，堅持和完善領導同志閱批群眾來信、接待群眾來訪、包案處理重要信訪案件制度；堅持和完善市地縣黨政一把手每人每月親自處理一個群眾最關心的信訪問題的制度，并抓好落實。要關心和支持信訪部門的工作，幫助信訪部門解決實際困難，改善他們的工作條件和生活條件。要關心信訪干部的成長，加強信訪干部的培養(yǎng)和使用，進一步調動他們的工作積極性。信訪干部要牢記全心全意為人民服務的宗旨，增強工作責任心，提高政策水平和業(yè)務能力，提高自身素質，不辜負黨和人民的期望。