讓我們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)毛澤東、鄧小平關(guān)于加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)的論述，響應(yīng)江澤民同志“新的形勢給我們提出了新的學(xué)習(xí)任務(wù)”和“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的號召，掀起一個(gè)在新形勢下加強(qiáng)學(xué)習(xí)的新熱潮。群眾的事情是最大的事情。

這是吳官正同志到山東省信訪局新接訪樓與部分干部交談時(shí)的講話。

（2000年4月13日）

信訪工作不僅關(guān)系到黨和政府同人民群眾的關(guān)系，而且關(guān)系到社會(huì)主義制度和執(zhí)政黨地位的鞏固?，F(xiàn)在有些地方和部門確實(shí)存在嚴(yán)重的官僚主義。有的干部喜歡講大話，講空話，甚至講假話，就是不認(rèn)真給老百姓辦實(shí)事。據(jù)省信訪局掌握的情況，凡是老百姓到省集體上訪的大多數(shù)是有一定道理的。現(xiàn)在有一種說法，認(rèn)為目前群眾上訪比較多，是由于我們重視信訪工作引發(fā)的，是抓信訪抓出來的，這種認(rèn)識是很片面的，是不正確的。希望同志們回去后，給你們市地委書記、市長專員和縣市委書記、縣市長們捎個(gè)話，認(rèn)真對待群眾的問題，是真正關(guān)系到我們黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力的一個(gè)非常重大的問題，一定要高度重視，認(rèn)真解決。要把信訪工作提到愛民、為民、富民、安民的高度去認(rèn)識。我們這次“三講”要解決的一個(gè)重大問題是什么呢？就是老百姓反映強(qiáng)烈的黨性黨風(fēng)方面的突出問題，即少數(shù)干部為政不廉、辦事不公、用人不當(dāng)、作風(fēng)不正等問題。群眾到上面上訪，有近一半的是反映這方面問題的。希望省信訪局和各個(gè)市地都要對已發(fā)生的信訪案件，認(rèn)真進(jìn)行排查，一件一件地分析，反映比較集中的、比較突出的問題是什么，是什么原因造成的，我們的工作有哪些方面需要改進(jìn)，都要認(rèn)真研究，舉一反三，從政策上、制度上加以解決，保持山東安定團(tuán)結(jié)的大好局面。

做信訪工作直接面對人民群眾，必須對人民群眾有深厚的感情。對人民群眾沒有深厚的感情，是做不好這項(xiàng)工作的。希望大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，認(rèn)真研究和對待老百姓的問題。如果有個(gè)別上訪群眾不講道理，有過激行為，你們要沉住氣；如果你們受到委屈，千萬不要責(zé)怪老百姓，就算是我對不起你們，我向你們道歉，好不好？信訪部門的工作就像“安全閥”，老百姓有氣，你們把工作做好了，把氣就放掉了，群眾就沒有意見了，社會(huì)也就安定了。這是給各級黨委政府分憂解愁的工作，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的工作。我看大多數(shù)老百姓是好的，是講道理的，即使有個(gè)別不講道理的，也要善待他們。老百姓到信訪局反映問題，是對我們的信任。如果群眾有事都不找我們，那問題就嚴(yán)重了。到省里上訪、到北京上訪多的地方，說明什么問題？如果問題解決了，誰還到省里來，到北京去？如果山東大量的人涌到北京去，大家想一想，在北京會(huì)造成什么影響？這不是說明老百姓對我們山東各級黨委、政府不信任，我們沒有本事給他們解決問題了嗎？有的地方發(fā)生了群眾來省進(jìn)京集體上訪，叫縣市的負(fù)責(zé)同志來做工作，有的還有意見，認(rèn)為是給他們找麻煩。還有的說，現(xiàn)在工作這么忙，還用縣委書記直接抓信訪嗎？這種觀點(diǎn)是不對的。什么是大事情？群眾的事情是最大的事情。解決不了當(dāng)?shù)厝罕姷氖虑?，維護(hù)不了一方平安，就是失職。全省各級黨委、政府要層層負(fù)責(zé)，該鄉(xiāng)里解決的不要推到縣里，該縣里解決的不要推到市里，該市里解決的不要推到省里。

省信訪局是代表省委、省政府處理來信來訪的部門，要以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好工作，不能有絲毫的疏忽大意。群眾越級上訪勞民傷財(cái)，老百姓掙點(diǎn)錢也不容易，各級都要為老百姓著想，對他們的問題要一件一件地加以分析，符合政策，又能辦到的，要抓緊解決。對現(xiàn)在反映比較多的問題，如基層干部作風(fēng)問題，農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題，群眾生產(chǎn)生活問題，要認(rèn)真排查，逐一加以解決。要變上訪為下訪，這樣才能真正使信訪量降下來?，F(xiàn)在，信訪部門的辦公條件改善了，要充分運(yùn)用微機(jī)等現(xiàn)代化辦公手段，對來信來訪加強(qiáng)分析預(yù)測，多提供一些信息，多提供一些改進(jìn)工作的建設(shè)性意見，提高工作水平。