○90%×90%×90%×90%×90%=？——執(zhí)行過程不能打折扣

100-1=0——過程控制中的小瑕疵會造成毀滅性的后果

○科學(xué)管理的發(fā)展史很大程度上就是過程控制工具的應(yīng)用史

○過程控制是“走過場”、“磨洋工”的克星。

○查隱患、找漏洞是過程控制的法寶。

過程是用事實決定結(jié)果的一系列活動。

——無名氏

90%×90%×90%×90%×90%=？

——執(zhí)行過程不能打折扣

有這樣一個等式：“90%×90%×90%×90%×90%=？”從數(shù)學(xué)上計算，結(jié)果是59%。如果拋開簡單的數(shù)學(xué)計算，這個等式能說明什么問題？

從小到大，無數(shù)次應(yīng)對各種考試的我們都知道，60分是個及格線，100分似乎遙不可及，而90分已經(jīng)是一個可以自豪的分數(shù)了。工作中也是如此，很多人認為“把工作做到60%太危險，會被公司炒魷魚；做到100%太累、太辛苦，也不太現(xiàn)實；把工作做到90%就很不錯了”。這種說法似乎很有道理，但工作的過程是由一個一個細微的環(huán)節(jié)串聯(lián)而成的，每個環(huán)節(jié)都以上一個環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，各個環(huán)節(jié)之間相互影響的關(guān)系是以乘法為基準并產(chǎn)生最終結(jié)果，而不是百分比的簡單疊加。環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束后，“很不錯”的90分最終帶來的結(jié)果是59分——一個不及格的分數(shù)，這就是過程控制效應(yīng)。

一個集約化的現(xiàn)代經(jīng)營過程要經(jīng)過構(gòu)思、策劃、設(shè)計、討論、修改、實施、反饋、再修正等等諸多環(huán)節(jié)，如果你不能在每個環(huán)節(jié)認真對待，斤斤計較，對出現(xiàn)的問題不及時解決；對每一個環(huán)節(jié)不及時反饋和修正，致力于每一個環(huán)節(jié)的完美，而是想當(dāng)然地認為“結(jié)果不會有太大問題”，那么，最終的慘局可能就是這個環(huán)節(jié)你做到了90%，下一個環(huán)節(jié)還是90%，在五個環(huán)節(jié)之后，你的工作成績就不是平均成績的90%，而是59%——一個不及格的分數(shù)，一個會被激烈競爭炒魷魚的分數(shù)。很多情況下還會遠遠低于這個分數(shù)，甚至變成負數(shù)！到了這個時候，你再回過頭來按照100%的標(biāo)準進行“檢修”，就可能意味著整個項目、整個工程都需要“推倒重來”，意味著時間和資源的浪費，意味著效率低下和時機錯失，先前的努力可能白費。90%×90%×90%×90%×90%=？這個簡單的等式數(shù)學(xué)之外的意義就是——執(zhí)行過程不能打折。

100-1=0——過程控制中的小瑕疵會造成毀滅性的后果

過程控制就是對任何事物的發(fā)生、演變在發(fā)展全過程即事前、事中、事后進行全方位評估、實施監(jiān)督、檢查、改進。過程控制是一門學(xué)問，其特征是對整個環(huán)節(jié)和過程的每個要素關(guān)注、跟進和確保，否則就是不完整，就是不合格，所有基礎(chǔ)工作都會變成一紙空文或一場空談。從另外一個角度來說，過程控制中的一個小瑕疵往往會造成毀滅性的后果，前功盡棄，把上述乘法等式換成一個減法等式，就是：100-1=0！將100中的“1”漏掉將是怎樣的后果！

100-1=0的例子可謂俯首可得，數(shù)不勝數(shù)——美國哥倫比亞號航天飛機，因為一個橡膠墊圈的質(zhì)量不合格導(dǎo)致了墜毀悲劇的產(chǎn)生；中國煤礦被稱為“帶血的煤”，每一次礦難無一不是因為缺乏最起碼的安全檢測程序與保護措施，年復(fù)一年，每年的死亡悲劇不斷重演；中國很多“知名”企業(yè)、“巨型”企業(yè)，由于某個環(huán)節(jié)的薄弱、某個項目的失誤，甚至是一則危機處理不當(dāng)，導(dǎo)致了整個企業(yè)大廈的崩潰。一個“稍不留神”，或者說一次的“疏忽”、“大意”、“無所謂”，就是執(zhí)行過程中看起來不起眼的“-1”，往往改變?nèi)松碾H遇，改變企業(yè)的命運，改造項目的結(jié)局。

執(zhí)行不能打折，我們需要把前面的90%換成100%，需要我們100%的人在100%的時間里，按照100%的標(biāo)準，100%地執(zhí)行以達到100%的目標(biāo)；這就需要不斷進行批判性的思考，不斷地在每一個過程、每一個環(huán)節(jié)進行檢討、反饋和修正，努力發(fā)現(xiàn)和消除在任何一個角落可能存在的“-1”的因素。