重結(jié)果還是重過(guò)程——過(guò)程控制是“走過(guò)場(chǎng)”、“磨洋工”的克星

究其本質(zhì)，過(guò)程控制就是明確“如何做”與“什么結(jié)果”的關(guān)系問(wèn)題?！笆裁唇Y(jié)果”解決的是結(jié)果的問(wèn)題，而這個(gè)結(jié)果是由每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的“如何做”構(gòu)成的。過(guò)程是產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為，過(guò)程控制就是把“如何做”和“什么結(jié)果”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，圍繞結(jié)果對(duì)“如何做”的過(guò)程中可能或已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查、反饋、統(tǒng)計(jì)、核查、評(píng)審、分析、糾正。一方面強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和要素；另一方面強(qiáng)調(diào)“控制”的手段和方法，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作順暢。

重結(jié)果還是重過(guò)程？這一問(wèn)題在高新技術(shù)企業(yè)尤其普遍。許多企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，往往把所有的注意力寄托在開發(fā)產(chǎn)品的結(jié)果上，而不注意建立產(chǎn)品規(guī)范化研發(fā)與流程控制，忽視或取消產(chǎn)品品質(zhì)保證的過(guò)程，這會(huì)增大產(chǎn)品研發(fā)成功的風(fēng)險(xiǎn)。我們經(jīng)常聽到這樣的說(shuō)法：“不管采用什么方式，只要能把新產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)就行”，僅僅關(guān)心產(chǎn)品結(jié)果、表現(xiàn)形式，把希望寄托在研發(fā)人員的“自由創(chuàng)作”基礎(chǔ)上。而由于高科技產(chǎn)品的隱含性，研發(fā)人員單個(gè)人認(rèn)知能力的局限，必然導(dǎo)致開發(fā)過(guò)程中的缺陷，沒(méi)有相應(yīng)的質(zhì)量控制、文檔管理、雙人復(fù)核、測(cè)試等各個(gè)階段的保障，往往會(huì)造成很多隱患。核心技術(shù)人員走了，企業(yè)就崩塌。對(duì)一個(gè)好的項(xiàng)目，只重視可行性分析而不重視通過(guò)不可行性分析搜索那些可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷，這也是中國(guó)軟件業(yè)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度的根本原因之一。只有在過(guò)程控制中把各種可能性問(wèn)題想透想深，解決問(wèn)題與防范風(fēng)險(xiǎn)的措施才會(huì)徹底，才會(huì)有針對(duì)性。

有效運(yùn)用“細(xì)節(jié)—規(guī)范—過(guò)程控制”原理

查隱患、找漏洞是過(guò)程控制的法寶。質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制的理念不僅可以運(yùn)用在工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也應(yīng)該在政府、公共管理、行政事務(wù)中得到應(yīng)用。公路建好了、改建了，但標(biāo)識(shí)不清楚，或者沒(méi)能及時(shí)更換，是因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃，還是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)檢查、巡查，或者對(duì)公眾的投訴置之不理？一項(xiàng)政策的出臺(tái)，到底效果怎么樣？有沒(méi)有渠道去傾聽群眾的意見(jiàn)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行跟進(jìn)、檢討？有沒(méi)有聽進(jìn)去？聽到了意見(jiàn)以后誰(shuí)去整理并逐一解決？還是僅僅停留在以文件傳達(dá)文件、以會(huì)議貫徹會(huì)議的“走過(guò)場(chǎng)”狀態(tài)？有了過(guò)程控制意識(shí)，這些問(wèn)題是完全可以找到合適的辦法去解決。將大目標(biāo)分成不同的小目標(biāo)，將工作分成不同的階段和過(guò)程，找出可控制的關(guān)鍵點(diǎn)。從最壞的可能出發(fā)，對(duì)各種可能的隱患和漏洞進(jìn)行密切關(guān)注和隨時(shí)檢討。對(duì)“沒(méi)問(wèn)題”、“沒(méi)有什么不知道”、“差不多”、“我可以打保票”等言論進(jìn)行懷疑，對(duì)任何一個(gè)細(xì)節(jié)、任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)層面可能存在的馬馬虎虎、模模糊糊進(jìn)行檢討，看看還有什么不足，或可以做得更好。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，如果不重視過(guò)程控制，不學(xué)會(huì)查隱患、找漏洞，必然會(huì)管理無(wú)序、漏洞百出。

“永遠(yuǎn)可以做得更好”。完美是一種極限目標(biāo)，人們當(dāng)然不可能任何時(shí)刻都能做到盡善盡美，但總有一種可能，就是在當(dāng)前給定的環(huán)境和條件下，通過(guò)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)有效的控制，實(shí)施精細(xì)化管理，在精細(xì)化運(yùn)作中形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作樣式，通過(guò)過(guò)程控制將細(xì)節(jié)與規(guī)范最有效地串聯(lián)，這樣運(yùn)用好“細(xì)節(jié)—規(guī)范—過(guò)程控制”的原理，把握好三個(gè)要素之間的關(guān)系，最終總能使每一項(xiàng)事情都可以做得比原來(lái)更好。