做出正面、清晰的回復(fù)

員工對公司有抱怨、不滿，有利益摩擦，管理者應(yīng)當充分重視。首先你要查明原因。如果員工對薪資制度有抱怨，可能是因為公司薪資在同行業(yè)中整體水平偏低或某些職位薪資不盡合理。管理者要找到員工抱怨的原因，最好聽一聽他的意見。傾聽不但表示對投訴者的尊重，也是發(fā)現(xiàn)抱怨原因的最佳方法。對于員工抱怨應(yīng)當做出正面、清晰的回復(fù)，切不可拐彎抹角，含含糊糊。

對于員工的抱怨，在處理時，應(yīng)當形成一個正式的決議，向員工公布，在公布時要注意認真詳細，合情合理地解釋這樣做的理由，而且應(yīng)當有安撫員工的相應(yīng)措施，做出改善。應(yīng)盡快行動，不要拖延，不要讓員工的抱怨越積越深。如果最終裁決是最高主管做出的，那么你當然應(yīng)當全力支持，無論裁決是否能圓滿解決問題。

在解決員工抱怨的問題時，高層管理人員有一種“門戶開放式政策”，即宣稱他們的門戶隨時敞開，歡迎有各種抱怨的員工直接向他們投訴，他們將全力解決。有人認為這并起不到任何作用。然而這種方式可以使員工隨時隨地意識到自己利益不受侵犯，能使員工更加努力。

管理者絕對不可對員工的不滿和抱怨掉以輕心，漠然視之。員工雖然不會因為心存抱怨而憤然辭職，但是他們會在其抱怨無人聽取又沒人考慮的情況下辭職。因為他們感到自己的人格受到了污辱，感到無法接受。如果你希望員工愉快、滿懷熱情地干工作，你就應(yīng)當花點時間傾聽他們的訴說。多花點時間聽聽員工的心聲，對你是有益無害的。