服務(wù)人員站姿禮儀：優(yōu)雅的站姿體現(xiàn)修養(yǎng)優(yōu)雅的舉止所散發(fā)出的信息能給人以視覺上的感官享受。

站姿要領(lǐng)頭正：兩眼平視前方，嘴微閉、下頜微收，表情自然，面帶微笑。

肩平：兩肩平正，微微放松，兩肩稍向下沉。

腿并：兩腿并齊貼緊，腳跟靠攏，身體重心落于兩腳之間，女性的雙腿在任何時(shí)候都不要隨意張開。

優(yōu)雅的禮儀站姿不同于嚴(yán)肅的軍人立正。禮儀站姿應(yīng)該表現(xiàn)得更加自然、優(yōu)雅、親近和柔美。

服務(wù)站姿服務(wù)站姿一軀干挺拔、身體從腳后跟到頭頂保持在一條直線上。

肩線、腰線、臀線與水平線相平。

雙臂自然放松，雙手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。

兩腿并攏，腳位成丁字步，在服務(wù)工作中，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞。

臂垂：兩臂自然下垂，或虎口交握放于腹前。

軀挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，脊柱到頭頂保持在一條直線上，臀部向內(nèi)、向上收緊。

這種站姿給人以坦誠(chéng)、親和、職業(yè)的感覺，適合服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中使用。

服務(wù)站姿二兩臂自然下垂，兩手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。

軀干挺拔、身體從腳后跟到頭頂保持在一條直線上。

兩腿并攏，腳位成小八字型。

這種站姿給人以職業(yè)、干練、端莊的感覺，適合服務(wù)人員在任何工作環(huán)境中使用。

站姿訓(xùn)練單人訓(xùn)練法身體保持在一條直線上，讓后背、腳后跟、臀部、肩膀及后腦完全緊貼墻壁，保持自然呼吸，腹部收緊，面部放松，自然微笑。每天訓(xùn)練15分鐘，堅(jiān)持一個(gè)月，完美的體態(tài)將呈現(xiàn)在你眼前。

雙人訓(xùn)練法兩個(gè)人為一組，背靠背站立，盡量讓兩人的腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦都緊貼在一起，每次訓(xùn)練15分鐘。

道具訓(xùn)練法訓(xùn)練時(shí)在頭頂平放一本書，為了塑造腿部美感，最好在兩腿中間夾上一張紙片，站立時(shí)保持面部微笑，呼吸自然。訓(xùn)練過(guò)程中要求頭部的書和兩腿間的紙片不能落地，身體保持平衡狀態(tài)，每天訓(xùn)練以10分鐘為宜。

要想保持完美體態(tài)，最好的方法就是反復(fù)練習(xí)，貴在堅(jiān)持！

服務(wù)人員坐姿禮儀：端莊、文雅良好的坐姿能給人以自信、友好、成熟、穩(wěn)重之感，同時(shí)其對(duì)保持健康的體形也大有好處。但是在服務(wù)行業(yè)中，除部分窗口服務(wù)行業(yè)，如銀行、車站等工作允許服務(wù)人員坐著服務(wù)外，其他崗位并不多見。所以，服務(wù)坐姿這一節(jié)不重點(diǎn)介紹。

那么，什么樣的坐姿能展現(xiàn)服務(wù)人員的大方、端莊、文雅呢？

坐姿要領(lǐng)：

A. 頭正，兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微笑。

B. 立腰、挺胸，脊柱到頭頂保持在一條直線上。

C. 雙膝自然并攏，大腿間沒(méi)有縫隙，雙腳并攏或交疊。

D. 不要坐滿椅面。坐好后臀占椅面的3/4左右，最合乎禮節(jié)。

E. 與顧客交談時(shí)，身體重心可以微向前傾。

F. 穿著裙裝落座時(shí)，要用雙手把裙子攏一下，以免坐出皺褶或走光。

服務(wù)人員走姿禮儀：走出風(fēng)采走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美。走路是最引人注目的身體語(yǔ)言，也最能表現(xiàn)服務(wù)人員的風(fēng)度和活力。

走姿要領(lǐng)正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺、頭要抬、肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。具體要求如下：

服務(wù)人員在行走過(guò)程中，應(yīng)抬頭、挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)，腿部伸直，腰部放松，腳步干凈、利索，不拖泥帶水。

行走時(shí)自然擺動(dòng)雙臂，擺動(dòng)幅度不可過(guò)大，前后擺動(dòng)的幅度控制在15度左右，切忌手臂左右擺動(dòng)。

行走時(shí)盡量保持上身挺直，左右搖擺或搖頭晃肩都會(huì)給人留下不太穩(wěn)重的印象。

行走時(shí)膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，忌走“外八字”或“內(nèi)八字”，女服務(wù)人員在走路時(shí)腳步應(yīng)落在同一條直線上。

服務(wù)人員在行走過(guò)程中腳步要輕、要穩(wěn)，不要忽快、忽慢，應(yīng)保持成熟、穩(wěn)重之感。

特殊情況下的幾種走姿陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)是服務(wù)人員經(jīng)常使用的禮儀動(dòng)作，引導(dǎo)時(shí)的方位、速度、關(guān)照及體位等都需要注意。

請(qǐng)客人開始行走時(shí)，要面向?qū)Ψ?，稍微欠身。在行進(jìn)中可以與對(duì)方交談或進(jìn)行介紹，并把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

雙方并排行走時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。

需要指引路線時(shí)，服務(wù)人員要居于客人左前方約一米左右的位置引領(lǐng)。

引領(lǐng)時(shí)，服務(wù)人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。

每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。

上下樓梯服務(wù)人員上下樓梯或自動(dòng)扶梯時(shí)最好不要并排行走，而要從樓梯的右側(cè)上下，也就是禮儀中所講的“右上右下”原則。為的是讓有急事的人可以從樓梯左邊的急行道通過(guò)。

服務(wù)人員要注意禮讓他人。上下樓梯時(shí)，不要與他人搶行。如果其他人有急事，可以請(qǐng)對(duì)方先走。

服務(wù)人員如與顧客或級(jí)別和身份比自己高的人同行，上樓梯時(shí)最禮貌的做法是走在對(duì)方的后面；而下樓時(shí)，則應(yīng)該走在對(duì)方的前面。

進(jìn)出電梯服務(wù)人員使用電梯時(shí)需要注意以下兩個(gè)方面：

有的單位規(guī)定，服務(wù)人員與來(lái)訪的客人不可以混用同一部電梯。這樣的規(guī)定應(yīng)自覺遵守。

陪同客人乘坐電梯時(shí)，如果是無(wú)人駕駛的電梯，就必須自己先進(jìn)后出，以方便控制電梯；乘坐有人駕駛的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

出入房門服務(wù)人員進(jìn)入房間前，由弱到強(qiáng)地輕輕叩門是非常必要的，切不可以冒失地突然闖入。

開關(guān)房門時(shí)，應(yīng)盡量避免采用肘部頂、膝蓋拱、臀部撞、腳尖踢、腳跟蹬等方式，這樣會(huì)顯得很粗魯。

陪同、引導(dǎo)客人時(shí)，需快步上前為對(duì)方開門，為了表示自己的禮貌，還應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)先出。

走姿訓(xùn)練訓(xùn)練要求訓(xùn)練時(shí)頭要抬起，雙眼平視前方，面帶微笑，上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)約15度，掌心朝向身體內(nèi)側(cè)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落于前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出；腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。

女性步履要?jiǎng)蚍Q、輕盈、端莊、文雅，顯示出溫柔之美。

訓(xùn)練方法將一本書放在頭頂，放穩(wěn)后松手，接著，把雙手放在身體兩側(cè)，用前腳慢慢地從基本站姿起步。這樣雖然有點(diǎn)不自然，但卻是一種很有效的方法。走路時(shí)要擺動(dòng)大腿關(guān)節(jié)而不是膝關(guān)節(jié)，這樣才能步伐輕盈。

魅力提示：

錯(cuò)誤的走姿容易讓腿部變形，習(xí)慣走“內(nèi)八字”的人，容易變成O形腿；習(xí)慣走“外八字”的人，則容易變成的X形腿，愛美的女性可要多多修煉哦！