除此之外，在變革過(guò)程中，企業(yè)主的三種普遍心態(tài)也值得關(guān)注，變革者必須時(shí)刻警惕并設(shè)法化解之。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，即使在變革之初或變革之前，企業(yè)主都對(duì)這三種心態(tài)有了足夠的心理準(zhǔn)備，也并不說(shuō)明在漫長(zhǎng)的變革過(guò)程中他就會(huì)因此一勞永逸地具備了“免疫能力”。

第一種心態(tài)是擔(dān)心“失控”。變革一旦啟動(dòng)，變革者就會(huì)在客觀上分享企業(yè)主的某種權(quán)力或影響力。對(duì)早已習(xí)慣的權(quán)力進(jìn)行“下放”，對(duì)任何人都是一種考驗(yàn)，但并不等于他們癡迷于權(quán)力。許多亁綱獨(dú)斷的企業(yè)主雖然時(shí)時(shí)會(huì)被手中過(guò)多過(guò)大的權(quán)力折騰得精疲力竭、煩惱萬(wàn)千，但一旦放下，他們又擔(dān)心局面會(huì)失控。正如一名習(xí)慣于自駕車出行的人，在險(xiǎn)象環(huán)生的山路中往往不愿意由他人代勞。

這是人之常情。如果變革者因此認(rèn)為企業(yè)主“權(quán)力欲過(guò)大”，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在這種情形下，變革者切不可簡(jiǎn)單地交回權(quán)力（交回權(quán)力意味著交回責(zé)任），更不應(yīng)當(dāng)因此而放棄對(duì)變革的推動(dòng)。但是，任何成功的變革者都必須做到不要讓自己的權(quán)力游離于企業(yè)主的視野之外；消除企業(yè)主對(duì)“局面失控”之擔(dān)憂的最好辦法，是讓他對(duì)變革者行使權(quán)力的過(guò)程有透明的了解。

第二種心態(tài)是對(duì)變革前景的焦慮。無(wú)論企業(yè)正在推行的變革路線是否有過(guò)多少次成功的例證，或者是內(nèi)在的邏輯是多么的嚴(yán)密，都不可能使企業(yè)主完全遠(yuǎn)離這種焦慮。因此，聰明的變革者一方面會(huì)竭盡全力使方案本身趨于完善，并且與企業(yè)主保持建設(shè)性的通暢的溝通；另一方面，也要使變革所產(chǎn)生的（符合甚至是超出預(yù)期的）效果及時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，用“事實(shí)”來(lái)堅(jiān)定企業(yè)主的信念。

第三種心態(tài)是，當(dāng)變革的反對(duì)者針對(duì)變革者的種種精心設(shè)計(jì)而又層出不窮的負(fù)面評(píng)價(jià)蜂擁而至?xí)r，企業(yè)主們通常難有足夠的定力和判斷能力來(lái)對(duì)變革者保持堅(jiān)定的信任。作為企業(yè)最高權(quán)力的擁有者和終極責(zé)任承擔(dān)者，他的偉大與否恰恰表現(xiàn)為這種判斷力的準(zhǔn)確程度。管理者的層級(jí)越高，這種判斷力就越是重要。我們甚至可以把“判斷力”的高低作為衡量一名管理者卓越與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。

在變革的關(guān)鍵時(shí)候，企業(yè)主與變革者之間出現(xiàn)任何看似平淡無(wú)奇的（相互不信任的）裂縫都有可能迅速演化成災(zāi)難性的后果。這對(duì)變革者的智慧和堅(jiān)強(qiáng)將是一場(chǎng)巨大的考驗(yàn)。如果過(guò)不了這一關(guān)，一切都會(huì)失敗。需要強(qiáng)調(diào)的是，變革的敗局之下，沒(méi)有任何一方會(huì)是受益者，即使對(duì)那些反對(duì)變革的始作俑者來(lái)說(shuō)也是如此，雖然他們通?？床坏竭@一層。

問(wèn)題的關(guān)鍵在于，在這種裂痕產(chǎn)生的端頭，往往都會(huì)是一些細(xì)小的事件或風(fēng)聞。比如針對(duì)變革者的某種似是而非的傳言，或者是某種“鐵證”之下的瑕疵，甚至是斷章取義之下的某種言行。諸如此類的事件往往通過(guò)“三人成虎”的作用，滴水穿石般地日漸改變企業(yè)主對(duì)變革者的看法或印象。這種看法或印象積累到一定程度，就會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)特殊的事件誘發(fā)出雙方之間的信任危機(jī)。

需要思考的是，為什么這些看似雞毛蒜皮的細(xì)節(jié)會(huì)導(dǎo)致如此嚴(yán)重的后果？我以為，關(guān)鍵在于人性的深處存在著一個(gè)錯(cuò)誤的判斷邏輯：人們總是習(xí)慣于企圖通過(guò)“本質(zhì)化”的歸類來(lái)評(píng)價(jià)或總結(jié)一個(gè)人的本性，比如，把人分為幾種，虛偽的或誠(chéng)實(shí)的，自私的或無(wú)私的，高尚的或卑鄙的，等等。在這個(gè)前提之下，人們堅(jiān)信，任何一個(gè)細(xì)小事件都足以折射出人的本性。于是，對(duì)細(xì)小事件的捕捉就開(kāi)始成為人們直接了解他人“本性”的便捷途徑。更重要的是，由于支撐這種結(jié)論（對(duì)他人本性的定位）的是一些上不了臺(tái)面的小證據(jù)，往往不足以被用來(lái)查證或證實(shí)，因此，它所形成的結(jié)論同樣也不會(huì)被企業(yè)主以公開(kāi)或直白的方式向變革者對(duì)質(zhì)或求證。但負(fù)面的印象或結(jié)論卻如蔓草一般地在心中生根了。由此可見(jiàn)，這樣的結(jié)論一旦形成，就會(huì)成為難以被改變的“定論”，甚至難以被變革者發(fā)現(xiàn)（自己的“本性”早已被企業(yè)主下了結(jié)論）。