在今天，關于“溝通”的技巧甚至是理論已經逐漸發(fā)展成為一個專門的領域或學科。但從組織行為的角度來看，除單純“技巧”層面因素外，對員工的工作溝通能力還應有如下方面的要求：

一是與上級崗位的工作溝通。一名優(yōu)秀的員工應該積極、正面、建設性地理解上級的決策，同時努力推動上級做出正確的決策；對即使自己認為不正確的決策，也會在無條件的執(zhí)行過程中，通過自身的努力，使其負面效應降到最低。

二是與橫向崗位的工作溝通。有的員工經常把他人的缺點當作自己不完成任務的理由；或者在明知兄弟崗位存在明顯缺陷或弱項的情況下，不去做建設性的努力，聽任其演化為工作中的負面事件。相反，一名優(yōu)秀的員工不但能夠巧妙地避免兄弟崗位中的缺陷或弱項演化為工作中的負面事件，而且會主動采取措施，促使對方有效改進。

和管理類員工一樣，專業(yè)類員工同樣需具備敢于“擔當”的精神。

這種“擔當”主要表現在如下兩方面：

一是工作的主動性。有的員工總是持“多一事不如少一事”的心態(tài)，在挑戰(zhàn)性的任務面前盡量躲避；相反，一名優(yōu)秀的員工如果發(fā)現自己能夠（比別人更）勝任的任務，就會主動請纓。

二是承擔責任。每位員工都應該具備這樣的基本素養(yǎng)，對自己提交的工作成果無條件地承擔責任。

與管理類員工的能力素質模型的設計原則一樣，對專業(yè)類員工來說，不同層級的側重也不同。這種側重性同樣需要通過分值的分配來體現。如下表：

高級專業(yè)員工100中級專業(yè)員工100初級專業(yè)員工100

基本素質

30

知識結構10嚴謹性15計劃性5

基本素質

40知識結構15嚴謹性20計劃性5

基本素質

50知識結構25嚴謹性20計劃性5

創(chuàng)新能力

20分析能力15思維特征5創(chuàng)新能力

10分析能力8思維特征2創(chuàng)新能力

5分析能力4思維特征1

學習能力

20自我超越10學習態(tài)度5學習速度5學習

能力

30自我超越15學習態(tài)度10學習速度5學習

能力

30自我超越15學習態(tài)度5學習速度10

溝通

能力

20對上溝通10橫向溝通10溝通

能力

10對上溝通5橫向溝通5溝通

能力

10對上溝通5橫向溝通5

擔當

10工作主動性5承擔責任5

擔當

10工作主動性6承擔責任4

擔當

5工作主動性3承擔責任2

通過上表不難看出：

1雖然“基本素質”在專業(yè)類員工的整體能力素質結構中始終占據著最重要的地位，但相對于不同層級的員工來說，側重性還是有區(qū)別的。高級員工作為企業(yè)內的業(yè)務骨干，往往充當著“業(yè)務帶頭人”的角色，因此，他的工作狀態(tài)不應該是“機械”地執(zhí)行某種重復性的工作（這種工作狀態(tài)則要求絕對的基本素質），而是更多技術含量的創(chuàng)造性工作；層級較低的員工則相反。當然，這并非意味著層級越高就越不需要基本素質，因為對初級員工的“基本素質”要求與高級員工顯然不在一個水平線上。

2正是基于不同層級員工在工作狀態(tài)上的差異，因此，對越高級的員工，越要求具備更強的“創(chuàng)新能力”。

3層級較低的員工往往處于職業(yè)生涯的起步階段，經驗或技能均有待進一步地提升，因此，他必須具備較強的學習能力。

4由于高級員工的工作狀態(tài)不以簡單重復的“機械”執(zhí)行為主，更多的是與其他崗位的協調與交流，因此，對他的“溝通能力”相對較側重。

5由于初級員工受崗位重要性所限，他承擔責任和獨立負責工作的機會也相對較少，因此，在“擔當”方面的側重則相對較輕。