紅袖女裝是杭派服裝里一個蠻不錯的品牌，公司高層尤其重視終端的學習，訂貨會上曾大量購買《賣什么也別賣東西 第二版》及《服裝應該這樣賣》獎勵給優(yōu)秀加盟店。2010年紅袖公司在廣大加盟商們的要求下，邀請我為紅袖公司在鄭州、長沙及杭州三個大區(qū)講授《金牌店長業(yè)績實戰(zhàn)特訓營》培訓課程。

在三地的培訓現(xiàn)場，我問了他們一個共同的問題，那就是：“你們接待顧客時所提的第一個問題是什么？”學員是這樣問的：“小姐，買衣服嗎？”“小姐，您想買什么樣的衣服？”“小姐，我給您介紹一下，好嗎？”“小姐，我可以幫到您什么嗎？”……各位，您是否這樣做過呢？我要說的是，如果在北京白領有誰這么做，可能會被罰50元。因為這樣做是錯誤的，它會把問題搞得越來越復雜。

當時，很多學員就說了：“王老師，我們以前培訓的時候老師就這么給我們講的?！蔽揖o接著又問他們“什么時候接近顧客成功率最高”，他們告訴我“顧客看衣服超過三秒以后就可以接近了”。

各位，“三秒”那是十年前的顧客接近時機，現(xiàn)在的顧客與十年前相比進步了許多，如果還是學習這些十年前的過時的標準顯然不合時宜了，您說是不是？

那我們門店員工到底應該學習什么樣的東西呢？我們門店又應該怎樣與顧客溝通呢？我認為應該是“正確的和簡單的”。其實，通過這么多年的門店培訓和終端走訪，我發(fā)現(xiàn)中國零售門店其實對那些簡單的、解決問題的實戰(zhàn)性書籍和課程特別感興趣，因為，零售門店里的員工普遍文化水平不高，過于復雜的東西他們也不好理解，所以，他們特別喜歡那種拿來就可以用的簡單書籍和課程。事實上，真正好的門店管理就是應該把店里的事情做簡單，真正解決問題的方法都是簡單的方法，因為越復雜的越不好管理。

可我不幸地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在書店里的太多書籍千篇一律。這些書缺少來自終端的原創(chuàng)內(nèi)容，還在拿十年前的東西拼湊。這樣拼湊出來的低劣書籍被我們的門店學習了后會帶來什么樣的結(jié)果呢？

各位，讓我們切記：對門店終端真正有效的東西首先應該是正確的，其次是簡單的。如果不解決問題而只是簡單模仿前人許多年前的東西不只是勞民傷財，更是浪費時間及機會。就好像一服藥，如果吃錯了藥，那還不如不吃呢，您說是嗎？