2002年1月22日，美國第三大零售商凱瑪特（K-MART）百貨公司申請破產保護。

1990年正是凱瑪特走向頂峰的一年，也是它開始下坡的一年，有一個關于凱瑪特的故事在廣泛流傳：

1990年凱瑪特的一次總結會上，凱瑪特的一位高級經(jīng)理認為自己犯了一個“錯誤”，他向坐在身邊的上司請示。這位上司不知如何回答，又向上請示：“我不知道，你看著辦吧。”而上司的上司又轉過身向上詢問。這樣一個小小的問題，一直問到總經(jīng)理帕金那里。這位高級經(jīng)理回憶說：“真是可笑，沒有人發(fā)表意見，直到最高領導發(fā)話。”

在同一年創(chuàng)立的沃爾瑪和凱瑪特，這兩個競爭對手經(jīng)過40年的較量，終于分出了高下。請看下表，正是在每一個細節(jié)上凱瑪特都略遜于沃爾瑪，最終導致了凱瑪特悲劇的產生。

如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。

——山姆·沃爾頓