有一些事當(dāng)下很難判斷，比如今天研發(fā)中心要不要設(shè)。我們每年在公司營業(yè)額里拿出0.5%的錢搞研發(fā)，鼓勵創(chuàng)新，但其他很多規(guī)模差不多的公司并沒有設(shè)。還有做商用不動產(chǎn)的未來怎么樣，這事當(dāng)下也看不見結(jié)果。對于這種事情，怎么來決策呢？我的工作就是看別人看不見的地方，算那些算不清楚的賬，比如某件事優(yōu)先跟誰合作這樣的事情。

我們在做CBD競標(biāo)期間，有天晚上許總①問我，兩家競標(biāo)公司都挺好，該怎么辦？這有點像《非誠勿擾》節(jié)目，要我們決定亮誰燈、滅誰燈。我說，一個是看兩家公司的商務(wù)條件怎么提，另一個考慮是看對方的企業(yè)性質(zhì)和價值觀。在雙方開的商務(wù)條件一樣的情況下，選不同的人合作，未來結(jié)果會不一樣。在那兩家競標(biāo)公司中，一個是民營主導(dǎo)的，一個是國有的，規(guī)模都一樣，都很好。國有這家公司跟我們已有很多業(yè)務(wù)合作，對我們一直都很支持，而民營這家公司，跟我們沒有直接的業(yè)務(wù)來往，并且過去曾在某些業(yè)務(wù)上有過一些誤解，怎么選？我每天碰到的都是這種事。這時，價值觀就會起重要作用。

我們要做受人尊敬的民營企業(yè)，我認(rèn)為民營企業(yè)更有活力，未來更持久，而且民營企業(yè)還有一個特點——老板不變，我們跟他們合作，未來十年、二十年，這個人還在，正向優(yōu)勢會不斷累積。國有機構(gòu)好是好，但如果換人了這種累積就可能會中斷，所以我們選了那家民營企業(yè)。大家知道彼此都是民營，我本身的價值觀會更傾向于民營企業(yè)。

在公司外部事務(wù)中，不光要與合作伙伴打交道，還要與政府打交道。我們跟政府打交道，為得到好處要不斷花錢。為了拿一個項目，我們已經(jīng)花了好幾千萬，這跟相親似的，本來我們只是想買一件新衣服，可為這件衣服搭了支口紅，沒想到口紅比衣服還貴。這也跟價值觀有關(guān)，因為有些人、企業(yè)把錢用在暗處，可能會節(jié)省一半成本，而我們要做好人，所以事都做在明處，做些公開的政府希望我們做的事，成本隨之也就大了起來。

董事長的決策就是在不確定的環(huán)境和不確定的數(shù)字中去做一個確定的決策。在一個時空變化的未來當(dāng)中，我們做一個相對確定的決策，讓企業(yè)能夠度過這些不確定性，走到理想附近。這是一個非常困難的事情，最終只能靠價值觀來引導(dǎo)。

其實一個公司不是做事越多越好，而是正確地做事和做對的事情，或者用正確的方法做對的事情，這也是最難的。就如物業(yè)管理這件事，總是有客戶投訴，各個項目的物業(yè)都面臨著如何提高服務(wù)質(zhì)量的課題，我們的價值觀是學(xué)先進、傍大款、走正道，或者說是眼光好、手藝好、良心好，做“三好學(xué)生”，總之我們要做一個很正派的企業(yè)，這樣有投訴的時候我們會妥善處理，同時我們還要對項目進行二次規(guī)劃，不斷改進。我們有缺點、有錯誤，這方面我們認(rèn)賬，該給人賠的我們要賠，這樣客戶在感謝我們積極主動解決問題的同時，也會進一步肯定我們，在我們另有項目的時候，他們還會來購買。與此相反，在物業(yè)問題方面，社會上還有另外一種處理辦法，比如有人慫恿我給投訴者家中塞紙條威脅，反正都是打印的，條子一塞，肯定啥投訴也沒有了。在北京還發(fā)生過這樣的事，就是將領(lǐng)頭鬧事的一棍子悶倒，這個社區(qū)立即就消停了。

可見，價值觀不同，做事的方法是完全不一樣的。我老說做好人就是買單，做壞人就是搶劫；好人花錢買改正錯誤、提高滿意度的單，做品牌也要買單。只要有人說他沒夢想，就想掙點錢，那你得把自己的口袋看好，因為這個人會設(shè)法蒙走你口袋里的錢，甚至加害于你。我總說做好人很貴，做錯的事情便宜，因為你老是占人便宜，坑蒙拐騙偷、懶饞占奸猾，全是拿別人的錢?！捌肺渡睢⑵焚|(zhì)萬通”這八個字挺好，但是挺貴，好字都貴。壞人都不愿貼這好字，他要省錢，但他未來要付出的代價卻可能非常大。就像我們有一項目在成都開盤，我們跟萬科的業(yè)績是一樣的，因為我們?yōu)槟前藗€字花錢了，大家相信你，在困難的時候還能支持你。而其他一些公司的業(yè)績，則比我們兩家差很多，更差的都跑了，那些只做一錘子買賣的公司則可能已經(jīng)不在了。所以，理想和價值觀讓我們做對的事情，做貴的事情，做長遠而有意義的事情。而錯誤的價值觀則會引領(lǐng)企業(yè)做錯的事情，可能當(dāng)下會省點錢，但未來會付出更大的代價，乃至被淘汰出局。