企業(yè)社會(huì)責(zé)任

在現(xiàn)在的社會(huì)中，企業(yè)的力量是越來(lái)越強(qiáng)大了。如果是世界級(jí)的大企業(yè)，其力量甚至可能超越其所屬的國(guó)家。而且，這種力量強(qiáng)大到超越國(guó)界，對(duì)任何一個(gè)國(guó)家都可能產(chǎn)生很大的影響力。有時(shí)，甚至?xí)霈F(xiàn)這樣一種情況：國(guó)家也許會(huì)因?yàn)檎蔚娜鮿?shì)而無(wú)力改變社會(huì)，但企業(yè)卻能運(yùn)用其具有的影響力去改變社會(huì)。

我們說(shuō)企業(yè)可以改變社會(huì)，是因?yàn)槠髽I(yè)擁有這樣的權(quán)利和許可權(quán)。但在權(quán)利和許可權(quán)的反面，是責(zé)任。這是相輔相成的表里如一。人也是這樣，越是擁有權(quán)利和許可權(quán)，就越應(yīng)該有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感。

企業(yè)是受法律保護(hù)的，被社會(huì)認(rèn)同，在社會(huì)中發(fā)揮作用。當(dāng)發(fā)展到在社會(huì)上擁有一定的權(quán)利和許可權(quán)時(shí)，就必須時(shí)時(shí)考慮我們企業(yè)的社會(huì)意義，如何為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

我們企業(yè)的存在，能否為社會(huì)發(fā)展、人類(lèi)進(jìn)步帶來(lái)好處，是衡量和判斷企業(yè)存在價(jià)值的尺度。

換一個(gè)角度，站在一般消費(fèi)者、顧客的立場(chǎng)上來(lái)看，你不會(huì)想到對(duì)社會(huì)沒(méi)有益處的企業(yè)去購(gòu)買(mǎi)物品。現(xiàn)代社會(huì)是信息化時(shí)代，作為企業(yè)人，你應(yīng)該想到消費(fèi)者不僅了解你企業(yè)的外在形象，也知道你企業(yè)的內(nèi)部信息。所以，如果你的企業(yè)不能全身心地為服務(wù)社會(huì)而從事你的商業(yè)活動(dòng)的話(huà)，人們不會(huì)支持你，也不會(huì)來(lái)買(mǎi)你的商品。人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)物品之前，會(huì)對(duì)企業(yè)及品牌作出一番甄選。

例如，如果你將要與某人共事，在此之前，你總會(huì)想方設(shè)法打聽(tīng)一下與此人共事是否合適等問(wèn)題。又如，我們要在一家公司訂貨，在下訂單之前，也首先需要了解一下該公司的制造能力及生產(chǎn)速度如何。同樣，人們的購(gòu)物行為，具有類(lèi)似的道理。

如何處理“違規(guī)行為”

在談?wù)撈髽I(yè)履行社會(huì)責(zé)任之前，還有一個(gè)問(wèn)題值得研究，那就是如何處理“違規(guī)行為”。

最近，某公司的違規(guī)行為被曝光后，由于處理不善，最后導(dǎo)致一夜之間企業(yè)信用等所有的一切喪失殆盡。近年來(lái)這類(lèi)例子不絕于耳。

與其說(shuō)是“違規(guī)行為不巧被曝光”，還不如說(shuō)是“紙最終包不住火”了。

我認(rèn)為，一家企業(yè)有幾萬(wàn)人，其中總有些人會(huì)發(fā)生這樣那樣的違規(guī)行為。我們公司也不例外。只是，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，采取盡可能隱瞞的做法，或者推脫說(shuō)自己不知情，或者聲明，不在自己的責(zé)任范圍內(nèi)等等，只會(huì)引起消費(fèi)者的不信任。如果再用傲慢不遜的態(tài)度來(lái)面對(duì)消費(fèi)者，宣稱(chēng)“我們是一家大企業(yè)，這些雞毛蒜皮的小違規(guī)總是有的”，那么這家企業(yè)就會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)離消費(fèi)者。

當(dāng)一家企業(yè)發(fā)生違規(guī)行為或涉及信用危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)該誠(chéng)懇地向公眾宣告：“我們會(huì)非常重視這件事情，我們采取的對(duì)策是這樣的，今后我們還要加強(qiáng)防范措施，杜絕類(lèi)似的事件發(fā)生?！币源巳〉孟M(fèi)者的諒解，這樣才能渡過(guò)企業(yè)可能遇到的種種違規(guī)行為導(dǎo)致的信用危機(jī)。