強化后臺，建立核心技術(shù)

如果單純以開店數(shù)量作為考核依據(jù)的話，那我們開店的數(shù)量還可以增長一倍、兩倍甚至更多倍。雖然門店數(shù)量、規(guī)模很重要，但是企業(yè)的核心技術(shù)在后臺。有了堅實后臺才能獲得持久的發(fā)展。

--張近東

在零售連鎖業(yè)，并非銷售額決定一切，要做成一家百年老店，還有更多的事情。有經(jīng)濟學(xué)家曾經(jīng)這樣評論：發(fā)展連鎖店的過程，實際上就是建立網(wǎng)絡(luò)、整合網(wǎng)絡(luò)以及控制網(wǎng)絡(luò)的過程。在這三個環(huán)節(jié)中，建立網(wǎng)絡(luò)并不難，難就難在網(wǎng)絡(luò)建立之后，如何去有效整合運作連鎖網(wǎng)絡(luò)，使之成為一個統(tǒng)一的整體，真正發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。

“對外行，數(shù)目可能很唬人；但對內(nèi)行來說，店面數(shù)量多，給自己的壓力也許會超過給對手的壓力?！睆埥鼥|說。在他看來，蘇寧宏偉計劃背后真正關(guān)鍵的是，在全國連鎖布局的戰(zhàn)略下，如何才能夠“復(fù)制不走樣”。

連鎖擴張激情過后的蘇寧，決定由速度、規(guī)?；貧w到做后臺。正如張近東所指出的那樣：“如果單純以開店數(shù)量作為考核依據(jù)的話，那我們開店的數(shù)量還可以增長一倍、兩倍甚至更多倍。雖然門店數(shù)量、規(guī)模很重要，但是企業(yè)的核心技術(shù)在后臺。”在蘇寧南京總部大廈辦公區(qū)隨處可見的標(biāo)語是：“戒浮躁、練內(nèi)功、強后臺、謀發(fā)展?！?

相對于后臺而言，面向公眾的連鎖店面只不過是蘇寧連鎖體系的冰山一角。蘇寧認(rèn)為，后臺服務(wù)能力將直接影響前臺銷售、企業(yè)運營成本和顧客滿意度。尋找“后臺的力量”，蘇寧的遠(yuǎn)見，再次改變了中國家電行業(yè)的競爭模式。

和以往一樣，搭建后臺，向來注重內(nèi)生式成長的蘇寧憑借的依然是自己的力量。因為，蘇寧是一個骨子里就寫著“親歷親為”四個字的企業(yè)。自己建設(shè)物流基地；自己管理家電服務(wù)，自己培養(yǎng)營銷、服務(wù)、連鎖、物流、信息化專業(yè)人才……蘇寧認(rèn)為，內(nèi)生性的成長、發(fā)展，在家電連鎖的后規(guī)模化時代，將讓自己的優(yōu)勢更加明顯。

溫家寶總理說：“蘇寧要超過沃爾瑪！”

蘇寧一直把沃爾瑪作為自己的標(biāo)桿。一般人往往看到的只是沃爾瑪前臺成功的結(jié)果，而沃爾瑪?shù)恼嬲诵母偁幜碜杂谄鋸姶蟮暮笈_支撐，而蘇寧正是看到了沃爾瑪后臺的力量。在解決現(xiàn)實問題方面，蘇寧可以學(xué)習(xí)沃爾瑪；在解決未來問題方面，蘇寧就要超越沃爾瑪；所以沃爾瑪既是蘇寧學(xué)習(xí)的榜樣，也是超越的目標(biāo)。

張近東喜歡說零售的“核心技術(shù)”，因為有了“核心技術(shù)”，蘇寧龐大的連鎖體系就有了內(nèi)功作為支撐，其內(nèi)生性的力量才會不斷增強，呵護、弘揚自己的價值主張，避開戰(zhàn)略衰變的必然規(guī)律，離“超過沃爾瑪”更近一步。

在國內(nèi)零售業(yè)，許多把“成為中國的沃爾瑪”作為自己奮斗目標(biāo)的商業(yè)企業(yè)似乎都在作自己的測算：需要建設(shè)多少網(wǎng)點，實現(xiàn)多少銷售額，大概需要多長時間，才能成為中國的沃爾瑪。事實上，這些商業(yè)企業(yè)只看到了沃爾瑪全球連鎖的網(wǎng)絡(luò)與規(guī)模的表象，把發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、擴大規(guī)模作為自己努力的唯一目標(biāo)，卻沒有認(rèn)識到沃爾瑪如此龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模其實都是建立在一個內(nèi)在的核心基點上，這就是對消費者忠誠的服務(wù)，不僅要領(lǐng)會，還要有相應(yīng)的能力。

2006年年初，蘇寧制定了2006~2010年的第四個5年計劃，即蘇寧未來5年的目標(biāo)就是要成為中國商業(yè)連鎖的領(lǐng)跑者，而且第一次在公開場合披露了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2008年6月中旬，國際商會召開首次2008世界商業(yè)峰會，全球500多位商業(yè)領(lǐng)袖云集，首次邀請中國企業(yè)家張近東作為唯一一位民營企業(yè)家代表與會?；貒?，張近東對媒體表示：“中國13億人的消費市場足夠培育3個中國的'沃爾瑪'，蘇寧正朝著這一目標(biāo)努力，但我們不能只停留在規(guī)模上，與全球接軌的商業(yè)價值觀和秩序也是需要中國企業(yè)共同參與塑造的，中國商業(yè)企業(yè)未來一定能夠在全球商業(yè)領(lǐng)域扮演更重要的角色?！?

2009年11月29日上午，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶在中央多位部委、江蘇省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，來到位于南京雨花物流基地的蘇寧電器全國數(shù)據(jù)中心，召開座談會，聽取蘇寧信息化建設(shè)的匯報，觀摩信息應(yīng)用系統(tǒng)的操作演示，與蘇寧員工親切交流。

在蘇寧電器南京雨花物流基地的全國數(shù)據(jù)中心，溫家寶總理一行首先觀看了中心機房和全國運營控制中心，了解了蘇寧店面、物流的現(xiàn)場運行情況。隨后，在座談會上，張近東結(jié)合信息應(yīng)用系統(tǒng)的操作演示，向溫家寶總理匯報了蘇寧利用信息化技術(shù)，在采銷運營、顧客服務(wù)和內(nèi)部管理三方面的應(yīng)用情況。溫家寶總理對蘇寧信息化建設(shè)的應(yīng)用水平和現(xiàn)代化管理思路表示肯定，并從流通的重要性、企業(yè)信息管理、信譽與服務(wù)、家電下鄉(xiāng)及以舊換新等4個方面，作出了重要指示。

第一，生產(chǎn)決定流通，沒有產(chǎn)品就沒有流通。但是反過來講，流通也決定了生產(chǎn)。因為流通一頭連著生產(chǎn)，一頭連著消費，它的作用非常重要。

第二，無論訂貨、服務(wù)還是配送，整個流通都要實現(xiàn)現(xiàn)代化。從理念來講，就是抓績效管理，從技術(shù)來講，就是搞網(wǎng)絡(luò)管理，即傳感器技術(shù)加物聯(lián)網(wǎng)。

第三，信譽是一個企業(yè)的生命。說蘇寧趕上沃爾瑪、超過沃爾瑪，完全有條件，靠什么？靠信譽，靠產(chǎn)品的質(zhì)量，更要靠優(yōu)良的服務(wù)，企業(yè)才能有信譽，才能樹立起消費者的信心。

第四，家電下鄉(xiāng)的政策還要推進(jìn)實行。希望蘇寧電器能夠在家電下鄉(xiāng)上闖出一條新的路子。會見結(jié)束后，溫家寶總理說：“我曾經(jīng)講過一句話，蘇寧要成為中國的沃爾瑪。我今天再講一句，蘇寧要超過沃爾瑪！”

視察結(jié)束后，溫家寶總理在數(shù)據(jù)中心一樓大廳與蘇寧員工合影留念。乘車離開前，溫家寶總理聽到雨花物流基地廣場成排的蘇寧員工高喊“總理，您好”，他揮手致意并快步走到員工中間，與他們一一握手。溫家寶總理與員工握手，足足走了100多米的路。

溫家寶總理勉勵“蘇寧要成為中國的沃爾瑪”，“蘇寧要超過沃爾瑪”，是對蘇寧發(fā)展連鎖事業(yè)的肯定，也更加堅定了蘇寧人的信心。“成為中國的沃爾瑪”、“超過沃爾瑪”是蘇寧人共同奮斗的目標(biāo)。蘇寧將堅定信念，全面加快店面、服務(wù)、信息、物流、人才等方面的建設(shè)。