親愛的顧客：

我們Consolidated國際公司在此感謝您最近的訂購。我們了解到，您本可以將您的生意交給其他一些公司，但事實(shí)上您還是選擇了Consolidated國際公司。我們?nèi)w職工都非常感謝您的選擇。感激不盡。

您真誠的

約翰·史密斯先生

現(xiàn)在把它和另外一封比一比：

親愛的瓊斯先生：

我只是想要私下謝謝您最近的一次訂購，我剛收到了您的訂單。拿到它后，我甚至把它展示給了我們公司的董事長。我明白您有很多的選擇，但是我真的非常感謝您最終還是選擇了我們公司。

您真誠的

約翰·李

這兩封信都服務(wù)于同一目的，但是第二封信要更加溫暖、更加私人，你能感覺到李先生是直接在同你交談。他實(shí)在很高興能得到你的訂單——高興到他甚至跑到公司的董事長面前向他展示你的訂單。這是一種真摯的表達(dá)，這也是一種直接的信息傳遞——帶著真實(shí)的情感。

與此同時(shí)，史密斯先生的信更可能是一種形式上的信，是公司用來寄給所有顧客的，所以就缺少了李先生信中所含有的私人化感覺。它缺少了溫暖和親切，其中的差別是明顯的。把這兩封信再讀一遍，感受一下其中的差別。將你自己放到瓊斯先生的位置上，想象一下當(dāng)他收到這兩封信的時(shí)候，他的感覺會(huì)是什么樣的。

信件應(yīng)該是私人化的

有個(gè)關(guān)于私人化信件的好例子，是我曾經(jīng)為我的“消費(fèi)英雄”會(huì)員計(jì)劃寄出的一些信件。它們可能已經(jīng)完全脫離了常規(guī)，但卻有效地幫我達(dá)成了目的。

這個(gè)會(huì)員計(jì)劃是為我們的折扣俱樂部的廣告打造的。我們對(duì)那些新的但稍有瑕疵的產(chǎn)品進(jìn)行重新修整，然后再通過我們建立的這個(gè)俱樂部以折扣價(jià)賣掉它們。

這個(gè)俱樂部的部分計(jì)劃就是我們定期的月度簡報(bào)。它列出了這個(gè)月所有的產(chǎn)品，同時(shí)還有一封很隨意的信，談?wù)撨@個(gè)俱樂部的事情。