關(guān)注用戶體驗，滿足用戶需求

“用戶體驗”，是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中建立起來的純主觀感受。在百度，出色的用戶體驗是其產(chǎn)品的核心競爭力。用戶體驗是百度一切工作的出發(fā)點。百度創(chuàng)立時，李彥宏就把搜索行業(yè)的特性描述為“新的、高度的人際互動的”。

百度產(chǎn)品的第一個特性就是“有用”。一項成果只有在滿足用戶需求后才能被稱為“百度產(chǎn)品”，否則，即使做得再華麗也是徒勞的。百度產(chǎn)品部的主要原則就是從產(chǎn)品功能上滿足用戶需求。

百度產(chǎn)品的第二個特性就是“易用”。很多手機用戶，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己手機上有幾百個功能之后就不知道該怎樣去用了，虛擬產(chǎn)品也一樣，應(yīng)用性同樣要做得相當(dāng)好才能取得成功。

百度產(chǎn)品更高一個層次的特性是“視覺”。在使用戶需求得到滿足的同時，擁有更愜意的享受，這也是用戶體驗的過程。百度的用戶體驗是從有用到易用，然后達(dá)到視覺層面。只有所有層面都做好了，用戶的感覺才非常好。

因此，在很多網(wǎng)站以流量為主要考核指標(biāo)的時候，百度從不用流量作為產(chǎn)品的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是主要看用戶體驗。很多從其他公司跳槽到百度的人，得知百度竟然不考核流量的時候都很驚訝。

不考核流量，并不代表對產(chǎn)品不考核。對于各個產(chǎn)品，百度考核的標(biāo)準(zhǔn)是這個產(chǎn)品的真正價值是什么。如對于知道，百度考核的是問題的解決率和回答數(shù)，也就是考核有多少個問題是重要的，有多少人提問題，有多少個問題被解決了；對于貼吧，不考核有多少個帖子，考核的是有多少個熱門貼吧。

李彥宏不僅向公司灌輸“用戶體驗”的理念，并且在工作中也親力親為，站在第一線推廣用戶體驗的核心理念。

關(guān)于這一點，有許多例子可供說明。比如，一開始，百度搜索首頁上的標(biāo)題是“設(shè)百度為首頁”，六個字雖然簡潔，但讓人感到有些生硬。后來，李彥宏把它改成“把百度設(shè)為首頁”，使用戶感到親切許多，這個小改動帶來的體驗效果非常明顯。

百度界面上搜索鏈接頁面，本來的設(shè)計規(guī)格是12像素，但李彥宏覺得看起來比較小，用起來不太方便，堅持要做得更大一點。后來，李彥宏親自調(diào)整，最終將像素調(diào)成了14。這一細(xì)微改變，使百度用戶流量上升了7.5%。

百度的首頁現(xiàn)在只有3kb（千字節(jié)）。不過，它曾經(jīng)是4kb。這一改動還是得之于一位工程師建議。這個百度首頁“瘦身”的建議經(jīng)過產(chǎn)品部門的確認(rèn)后，被轉(zhuǎn)到頁面設(shè)計，很快就變成設(shè)計師們討論的話題。在討論中，有的工程師對該建議不置可否：1kb太小了，值得如此大動干戈嗎？但絕大部分工程師的意見是，在百度，這個每天訪問量數(shù)以億計的首頁，每次點擊節(jié)省1kb的帶寬，一天能節(jié)省的帶寬資源就是個天文數(shù)字。一年下來，能大大節(jié)省公司資源。更重要的是，1kb的改變還能提高用戶的訪問速度。用戶每點擊一次，即便節(jié)約的時間微不足道，但對于百度來說，每天乘以數(shù)十億，就可以節(jié)約用戶非常多的時間。

在剛剛收購hao123網(wǎng)站時，李彥宏就注意到其網(wǎng)站首頁有個沒有處理好的細(xì)節(jié)問題—hao123只有一個比較小的搜索條，很不利于用戶檢索。李彥宏親自調(diào)整了hao123的首頁設(shè)計，把搜索框加大，放在更加明顯的位置，然后在左邊放上百度的Logo，另外，還增加了百度知道、百度百科等快速鏈接的窗口。經(jīng)過一系列改版，hao123用起來更方便了，流量增加了許多。

類似這樣的小改動每天都在百度的各個產(chǎn)品上發(fā)生。這些要改動的地方主要是靠經(jīng)驗積累和思考來發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)然，還要有數(shù)據(jù)分析做支持。為此，百度成立了用戶體驗部，專門做用戶體驗。同時，百度還建立了用戶反饋機制，收集用戶的產(chǎn)品體驗心得，用戶在百度的首頁可以找到一個有反饋意見的鏈接，這里的留言都由人工匯總、分析，作為改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)。