這個案例來自于詹姆斯·L·赫斯克特等人所寫的《顧客特權(quán)的經(jīng)營》（日本經(jīng)濟新聞社出版）一書。我們普通人通常都會被這個故事表面的人情溫暖所感動，而往往忽視了對方作出這一舉動的理由。

 如果仔細分析其背后的理由，我們應(yīng)該察覺到，與其說他們是不想失去這個大客戶，不如說他們“別有用心”。這種服務(wù)不是任何人都可以享受的。

 在這個世界上，存在偏愛是理所當然的事情，因此特殊對待大客戶也無可厚非。這就是生意場上的鐵規(guī)則。

那些自由職業(yè)者，工作忙的時候，不可能任何人的工作都接。一方面是做不完，另一方面自己的身體也受不了。因此，這個時候他們會對委托的工作進行篩選。他們會盡量選擇那些大客戶的工作，并努力把它做好。我們沒有理由去指責他們的這種如意算盤。

如果我們讓大客戶享受各種便利，這些大客戶就會對我們的品牌日益信賴，因為每個人都期望被特殊對待。

威斯康星大學(xué)的伊萊恩·沃爾特教授在一項實驗中發(fā)現(xiàn)，比起暗送秋波的女性，男人們更喜歡對自己說“我只喜歡你”的女人。那些八面玲瓏的美人并不那么受歡迎。

工作其實也如此，如果對普通客戶也照顧得很周到的話，大客戶就會流失。因為大客戶會想“怎么回事，我的待遇竟然和普通客戶一樣”，要么感到很不滿意，要么覺得很不甘心，總之心情會變糟。

對待大客戶，就要給予特殊的服務(wù)。

對于普通的客戶，立即舍棄也無所顧忌。