編譯/鄧　笛

我的朋友哈維在機場等出租車。當一輛出租車停在他面前時，他看到這輛車干干凈凈，明亮照人。然后，他看到了司機，小伙子穿戴整齊，白襯衫、黑長褲、黑皮鞋，套上黑領帶，英姿煥發(fā)，彬彬有禮。司機走下車，打開后座車門，用手擋住車門上框，請哈維上車。

等哈維坐定后，他遞給哈維一張名片，說：“我叫沃利，很高興為你服務。名片上寫有我的服務宗旨，在我為你把行李放進后備箱時，你可以看一看?！泵趁鎸懼骸拔掷姆兆谥迹河米羁斓乃俣?，走最經(jīng)濟的路線，在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達目的地。”

哈維暗自驚嘆，看到車里面和車表面一樣一塵不染時，對這個司機更是刮目相看。沃利上了車，在方向盤前坐下，說：“要喝一杯咖啡嗎？我的保溫瓶里有熱咖啡?！?/p>

哈維沒有想到他會如此周到，于是開玩笑地說：“咖啡就算了，不過如果有軟飲料的話，不妨來一杯。”

誰知，沃利立即笑著回答道：“行呀，我這里有可樂、礦泉水和橘子汁。”

哈維驚訝得說話都有點結(jié)巴了：“那就、就、就來一杯可樂吧?！?/p>

把可樂遞給哈維后，沃利又說：“如果你想閱讀的話，這里有《華爾街雜志》、《華爾街時報》、《體育畫報》和《今日美國》?！?/p>

車子啟動后，沃利遞給我的朋友一張紙?！斑@是電臺的節(jié)目表，如果你想聽哪一個頻道，告訴我一聲?！彼盅a充說，車上的空調(diào)溫度可以按照顧客的要求進行調(diào)節(jié)。然后，他提出了這個時段抵達目的地的最佳路線的建議，請哈維定奪。他還告訴哈維，他可以介紹沿路的景色，也可以不說話讓哈維安靜，但這全憑哈維的選擇。

哈維問：“你是不是總是這樣服務你的顧客？”

沃利笑著看了一眼后視鏡：“事實上，我只是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經(jīng)開了5年車，和許多別的出租車司機一樣，也經(jīng)常牢騷滿腹怨天尤人。但是，有一天，我看到韋恩。戴爾博士寫的一本書《只要相信，就能看到》。書中說，如果你早晨起床，心中擔心這一天會是糟糕的一天，結(jié)果多半就會如此。作者建議我們：”不要抱怨自己運氣不好，絕大部分的機會都是你自己爭取來的。與其把精力花在抱怨和發(fā)牢騷上，還不如把心思花在工作上，只要認真去做，就能在競爭中脫穎而出！‘“

“這本書給了我很大的觸動，我感到作者好像就是針對我這樣的人而寫的。我不能再像鴨子一樣呱呱地抱怨了，我要改變我的生活態(tài)度，像雄鷹一樣高高地在藍天上飛翔呢。我認真觀察了那些喜歡抱怨的出租車司機，他們的車子大多很臟，他們的服務態(tài)度大多不很友好，顧客不是十分滿意。我決定有所改變，多為顧客著想，竭誠為他們服務?！?/p>

“我想你會有所回報的。”哈維說?！笆堑?，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，將會增加得更多。今天，你很幸運，坐上了我的車，因為我現(xiàn)在一般不會空車，我的活兒不斷，用過我的車的顧客們，下次用車，還會想到我，他們給我打電話，或發(fā)短信預約。我不方便時，我會推薦那些服務同樣周到的司機，我從中收取一定的中介費?！?/p>

我經(jīng)常出差，于是我就將哈維講的這個故事說給各個城市的出租車司機聽。這些年，聽過我講這個故事的出租車司機不少于50人，但真正學著做的只有兩人。我每到一個城市，就給聽我講這個故事的出租車司機打電話。除掉那兩個司機，別的司機都告訴我他們不能采納我的建議的五花八門的理由，我仿佛聽到一群鴨子在呱呱地抱怨。親愛的讀者，你是打算做一只抱怨的鴨子，還是像雄鷹一樣高高地在藍天上飛翔呢？