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客戶生命周期(6)

SNS營銷:網(wǎng)商成功之道 作者:張紅雨


2.社交關系泡沫

盡管社交媒體讓人們興奮無比,但互聯(lián)網(wǎng)并未以我們所認為的方式將人與人聯(lián)系起來。大體上說,靠互聯(lián)網(wǎng)建立的人際關系脆弱而膚淺,筆者暫將這稱為單薄的關系。在傳統(tǒng)社會中我們常常會說能隨口說出100個人的名字你就會有大成就,能隨口說出1000個人的名字你就可以當總統(tǒng)了。這當然是一個玩笑,卻很有道理。

美國前總統(tǒng)小布什就具有社交的天才。他與人的相處之道就是與他人建立一種令他人感到只有你和他這樣直接的個人關系,他對每個人都有一個昵稱,從那以后,這個昵稱就在兩個人的關系中固定下來了,這也成為小布什和他人之間迅速建立起良好關系的特殊催化劑。這個優(yōu)點使他在后來的政治生涯中善于團結或者說拉攏各種力量,他昵稱同僚們的綽號,稱體重達250磅的州議員戴維·希布利為“大塊頭”,稱他的三個得力籌款人為“小伙子”,稱州司法部長約翰·康尼恩為“玉米狗”部長,而把他的智囊團的頭號策略家卡爾·羅夫干脆叫做“糞球”等,不一而足。

小布什喜歡與人交往,“他既樂于在酒吧里和最普通的人談釣魚,也樂于和公司大老板們聊生意,對于政治家來說,這是一張王牌?!笨稀ず諣柭f,他只要和人見過一面就能記住對方的名字和面孔,這種才能大概只有曾將他父親老布什“趕出”白宮的比爾·克林頓能與之媲美。他也很善于與人面對面交往,把他的臉靠近對方的臉,擁抱對方,親吻年長女士,當被告知某件事情時表現(xiàn)出夸張的驚奇和高興,記住那些不指望小布什能記住他們名字的人的名字,跟男士談論棒球,見到女士則談他的母親,總使人感到受他吸引。

而今天,我們在社交網(wǎng)絡上,從未和誰面對面地去交流,也沒有靠近對方的臉,擁抱、親吻他們,但是我們卻似乎擁有了數(shù)以百計、甚至成千上萬個所謂的朋友。如果按照150理論,那么Facebook上平均每個人150個的好友數(shù)目應當是比較理想化的。但是這顯然是一個不合理的平均結果,因為太多的人擁有成千上萬的好友,甚至幾十萬、幾百萬的粉絲,但是另外一些人可能擁有極少的、甚至沒有粉絲。更甚者,他們往往只是上來注冊了一下賬號,然后加了那些數(shù)以萬計的名人的關注,從此就銷聲匿跡了。


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