2010年7月，哈佛商業(yè)評論分析服務(wù)（Harvard Business Review Analytic Services）對2100名哈佛商業(yè)評論雜志和郵件的訂閱者進(jìn)行了在線調(diào)查，部分?jǐn)?shù)據(jù)如圖5-32所示。

 圖5-32  企業(yè)使用社交媒體獲取的好處

 調(diào)查中，只有7%的受訪者稱，他們能很好地將社交媒體集成到整體的營銷策略中，比如活動管理、零售分析、CRM和商務(wù)智能。如果不能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的交流的話，企業(yè)就無法知道哪些人在討論你的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，用戶對你的情緒是正面的還是負(fù)面的，用戶的贊揚(yáng)或批判會帶來多大的影響，也無法對比不同的品牌信息、商業(yè)視頻的效果。總之一句話，如果沒有社交媒體，企業(yè)將會錯過很多有用的信息。

但是同時，哈佛商業(yè)評論分析服務(wù)的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，雖然很多企業(yè)都開始社會化營銷策略，但在使用社交媒體時，仍面臨著許多暫未解決的問題，如圖5-33所示。

 圖5-33  企業(yè)開展社交媒體活動時面臨的問題

 在調(diào)查中，只有一小部分（12%）稱自己為很有效果的用戶，他們能夠通過多個社交媒體渠道充分利用社交媒體帶來的好處：讓信息抵達(dá)顧客手中、更加了解顧客、研究新產(chǎn)品、細(xì)分新的顧客群體等。然而，大多數(shù)受訪者都認(rèn)為，由于對于效果沒有一個很好的測量指標(biāo)，他們的企業(yè)都沒有太把社會化營銷當(dāng)成一回事，并沒有很嚴(yán)肅、很認(rèn)真地來實施。

由于開展社會化營銷還面臨著許多問題，很多企業(yè)都將社交媒體當(dāng)做一個試驗。有些受訪者稱，他們之所以限制了社交媒體活動，是因為社交媒體還在“測試”階段，并且他們沒有太多的社會化營銷人才來做這些事；還有一些企業(yè)是很謹(jǐn)慎地在實施，因為他們覺得被曝光是一件很危險的事，并且他們無法掌控網(wǎng)絡(luò)上的交流。

社會化網(wǎng)絡(luò)的終極目標(biāo)應(yīng)該是提供一個虛擬化的現(xiàn)實世界，將用戶、人際關(guān)系、各類虛擬及實體服務(wù)嫁接起來，圍繞以此聚集起來的大量活躍人群，挖掘和分析人群的消費(fèi)行為習(xí)慣，最終把社交網(wǎng)站變成一個可以隨時溝通交流的大商場。所以，如何開發(fā)新的模式、引入新的服務(wù)、開墾新的市場、提高用戶的黏性，成為眾多社交網(wǎng)站不得不面對的問題。

而對于企業(yè)來說，使用社交媒體進(jìn)行宣傳和營銷已是大勢所趨，國外的大多數(shù)企業(yè)都已意識到了這一點，并且很多企業(yè)都做得比較成功，大多數(shù)營銷人員認(rèn)為社交媒體對企業(yè)來說是很重要的，測量和集成是他們最想要掌控的兩個領(lǐng)域，目前來說，都還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)。從事社交媒體活動是需要花費(fèi)大量時間的，但付出了總會得到一些回報，其中最大的回報就是增加企業(yè)或品牌的曝光數(shù)、增加流量和提升搜索排名。

就國內(nèi)的外向型企業(yè)來說，想要在社交媒體上獲得成功，目前也存在一些難以突破的難點，比如如何建立適合中國本土的外向型企業(yè)，如何面對海外主流社交網(wǎng)絡(luò)建立標(biāo)準(zhǔn)化社交電子商務(wù)營銷模式及針對品牌的推廣模式。

當(dāng)然，有難點就會有機(jī)會點，對于像四海商舟這種服務(wù)模式的社會化營銷機(jī)會點就在于：海外SNS適用于大多數(shù)中小企業(yè)，而一般企業(yè)難以維系一個團(tuán)隊來運(yùn)作其事務(wù)，像四海商舟這樣的團(tuán)隊可以為所有行業(yè)的中小企業(yè)快速、高效、低成本地開啟海外社交營銷。