我為何通過研究人與計算機的關(guān)系來揭示社交策略

當你和他人共事時，你通常比較容易判斷事情是否進展順利，但是，當出現(xiàn)問題需要弄清原因并提出解決方案時，難度就增加了許多。人們似乎過于復雜，以至于你無法一直讓他們滿意，或讓他們表現(xiàn)得更加配合，或讓他們覺得你更聰明、更有說服力。

然而，在過去的20多年里，我卻發(fā)現(xiàn)這個社會并不像它所表現(xiàn)的那樣復雜。事實上，人與人之間的關(guān)系遵循著一些簡單的準則和模式。這些準則和模式并不是一些籠統(tǒng)的概念，如來自爺爺奶奶（“不入虎穴，焉得虎子”）、普通心理學家（“追隨你的夢想”）或是社會名流（“不要輕易說不”）的建議。相反，在這本書里，我會展示一些關(guān)于如何贊揚和批評、如何跟不同類型的人共事、如何組建團隊、如何管理情緒，以及如何說服他人等方面科學研究的結(jié)果。

三個怪誕的問題

我研究的出發(fā)點并不是探尋建立成功的人際關(guān)系的方法。作為一位涉獵通信、計算機科學、教育、科學、技術(shù)以及社會、社會學和符號系統(tǒng)等多個領(lǐng)域的教授和行業(yè)顧問，我主要研究社會科學和技術(shù)的交叉領(lǐng)域。我在斯坦福大學所作的研究，以及我和企業(yè)團隊的合作研究，最初是為了尋找一些可以使計算機以及其他領(lǐng)域的技術(shù)變得更簡單、更高效并讓人們更樂于使用的方法。我并沒想到自己會涉及關(guān)于成功人際關(guān)系方面的研究，直到我遇到了三個古怪的問題：一個令人討厭的曲別針小人，一個讓人疑惑的評估結(jié)果，以及一套被質(zhì)疑的導航系統(tǒng)。

1998年，微軟公司讓我作一個關(guān)于改善計算機史上最差的軟件設計——“曲別針小人”——的可能性的論證。曲別針小人實際上是Microsoft Office（微軟辦公軟件）中的動畫曲別針。雖然之前已有很多公司讓我?guī)椭纳栖浖缑?，更方便用戶使用，但這個曲別針問題確實讓我感到棘手。因為一提到“曲別針小人”這個詞就會引起那些計算機用戶們不同程度的怨恨。怨恨之深猶如被情人拋棄或是面對不共戴天的仇敵。為了發(fā)泄對曲別針小人的怨恨，人們以多種語言創(chuàng)建了“我痛恨曲別針小人”的網(wǎng)站和視頻，還制作了相關(guān)主題的T恤衫?；ヂ?lián)網(wǎng)上首批出現(xiàn)的病毒視頻之一（這個視頻在視頻網(wǎng)站YouTube的視頻上傳普及之前很久就流傳開了），即描繪了一個人正在教訓一個真人版的曲別針小人，還歇斯底里地尖叫：“我恨你，你這喋喋不休的曲別針?！?/p>