批評(píng)應(yīng)該是建設(shè)性的而不是毀滅性的

假如給人的易怒反應(yīng)以負(fù)面評(píng)價(jià)，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)？首先，最有效的否定評(píng)價(jià)會(huì)把焦點(diǎn)放在使被批評(píng)者容易出現(xiàn)建設(shè)性行為上。相反，如果只是簡(jiǎn)單指責(zé)她的季度報(bào)告一直都遲交，這會(huì)導(dǎo)致她心浮氣躁。雖然她心里也想著做一些改進(jìn)，卻不知道從何下手。因此，這只能讓被批評(píng)的人要么攻擊要么防衛(wèi)。當(dāng)汽車只是堅(jiān)持指責(zé)司機(jī)的表現(xiàn)很糟糕，卻不能給出關(guān)于如何改進(jìn)的任何意見(jiàn)時(shí)，只會(huì)導(dǎo)致司機(jī)的表現(xiàn)陷入越來(lái)越差的惡性循環(huán)。

比較好的方法是批評(píng)和給出改善意見(jiàn)相結(jié)合，給被批評(píng)的人指出一條清晰（同時(shí)具有建設(shè)性）的道路。比如，在批評(píng)你的下屬季度報(bào)告遲交的同時(shí)，你還可以建議她定一個(gè)準(zhǔn)時(shí)提交報(bào)告的計(jì)劃，建議她可以省略文件中最費(fèi)時(shí)和最不重要的部分，或者建議她花更多的時(shí)間在這上面。真正的“建設(shè)性批評(píng)”不只是一項(xiàng)對(duì)他人工作的有效評(píng)估——沒(méi)有人一開(kāi)始就能感知到批評(píng)的“建設(shè)性”，即便是最準(zhǔn)確的批評(píng)。建設(shè)性批評(píng)還應(yīng)該包括指導(dǎo)被評(píng)估人如何對(duì)待評(píng)估。

同樣的，當(dāng)你表達(dá)批評(píng)時(shí)，要具體，不能寬泛。通過(guò)指出某個(gè)具體問(wèn)題的細(xì)節(jié)信息，你也給被批評(píng)的人指明了可行的方案。你還可以利用前攝性增強(qiáng)效應(yīng)來(lái)加強(qiáng)被批評(píng)者的記憶，這樣他會(huì)對(duì)批評(píng)后面的建議記得更牢。一開(kāi)口就噼里啪啦地說(shuō)出一長(zhǎng)串抱怨之辭會(huì)讓別人不知道從何開(kāi)始，從而導(dǎo)致挫敗感。另外，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是從最重要到次要的順序闡述批評(píng)內(nèi)容的，逆向干擾會(huì)使得最不重要的批評(píng)將最重要的批評(píng)驅(qū)逐出記憶。

建設(shè)性批評(píng)的行動(dòng)導(dǎo)向作用發(fā)生效力需要一定的時(shí)間。隨口提及的否定評(píng)價(jià)不會(huì)讓人有充分的時(shí)間作出反應(yīng)。當(dāng)你或者對(duì)話已經(jīng)進(jìn)行到下一項(xiàng)時(shí)，被批評(píng)者急切想要行動(dòng)的想法被擱在了那里，問(wèn)題也沒(méi)有得到解決。這會(huì)導(dǎo)致被批評(píng)者受挫，進(jìn)而導(dǎo)致攻擊性和恐慌心理。類似的，批評(píng)了別人，然后就這么把問(wèn)題留在別人那里，看起來(lái)就像“肇事逃跑”，因?yàn)樵诒慌u(píng)者的感覺(jué)還很混亂的時(shí)候你就這么棄他們而去。如果他們還因整夜想著挨批評(píng)的事而不能入睡，他們第二天早上起來(lái)會(huì)感覺(jué)更糟。別強(qiáng)迫別人聽(tīng)你的批評(píng)而不給他們作出反應(yīng)的時(shí)間。

另一方面，你批評(píng)了人家以后，不要要求人家立即給出反饋，因?yàn)樵谶@個(gè)節(jié)骨眼上，被批評(píng)者說(shuō)出的任何話都源自他們大腦的情感中樞。理想的處理方法是：讓他給出一個(gè)很籠統(tǒng)的說(shuō)法即可，然后跟進(jìn)討論，從而給被批評(píng)者充分的時(shí)間來(lái)處理你的評(píng)價(jià)。