用夸獎的方式批評

人和人之間，為一點小事而相互責備，以致最終傷了和氣的人不在少數(shù)。其實，責備和批評只會帶給雙方更大的不滿和怨恨。如果你的目的是為了改善自己和他人關(guān)系，不妨把批評的方式變成夸獎，這樣的效果也許會更好。

同在一家公司的肖小姐和鐘小姐素來不和。

有一天，肖小姐忍無可忍地對另一個同事夏先生說：“你去告訴鐘小姐，我真受不了她，請她改改她的壞脾氣。否則，沒有人會愿意理她的！”

夏先生說：“好！我會處理這件事?！?/p>

以后肖小姐遇到鐘小姐時，鐘小姐果然是既和氣又有禮，與從前相比，簡直判若兩人。

肖小姐向夏先生表示謝意，并且好奇地問：“你是怎么說的？竟有如此的神效?！?/p>

夏先生笑著說：“我跟鐘小姐說，‘有好多人稱贊你，尤其是肖小姐，說你又溫柔又善良，脾氣好，人緣更佳’！如此而已?！?/p>

處世箴言：贊美是所有聲音中最甜的，也是殺傷力最強的。

遇事要多做自我批評

1964年，日本輕型電器業(yè)界因受經(jīng)濟不景氣的影響而動蕩不安。于是，松下電器企業(yè)公司決定召開全國銷售會議。

由于會議中反映出不景氣的狀況，空氣中充滿了火藥味。在170家公司中，只有20幾家經(jīng)營良好，其他有150多家的經(jīng)營出現(xiàn)極嚴重的虧損赤字。

“有什么意見都可以說出來?！彼上孪壬徽Z未了，某銷售公司的經(jīng)理立即沖破水閘般地發(fā)泄他的不滿：“今天的赤字到這種地步，主要在于松下電器的指導方針太差。作為公司的負責人一點都不檢討自己是否有不足之處……”

“我方的指導當然有誤，可再怎么困難也還有20幾家同仁獲利。各位不覺得你們太缺乏獨立自主的精神，太依賴他人，以至于招致今天的后果嗎？”松下先生反駁道。

“還談什么精神，我們今天來的目的不是聽你說教，是錢！”也有人這么露骨地反唇相譏。

3天13個小時，松下先生就站在臺上不斷地反駁他們的意見，而他們也立即反擊，大罵松下公司。就在會議即將結(jié)束，決裂的局面即將出現(xiàn)時，情況發(fā)生了轉(zhuǎn)折性的變化。

第三天最后一次會見，松下先生走到臺上：“過去兩天多時間大家相互指責，該說的都說了，我想沒有什么好再說的了。不過，我有些感想，給大家講講。過去的一切，走到今天這個地步，所有責任我們要共同負責。松下電器有錯，身為最高負責人的我在此衷心向大家致歉。今后將會精心研究，讓大家能穩(wěn)定經(jīng)營。同時，考慮大家的意見，不斷改進。最后，請原諒松下電器的不足之處?！闭f完，松下先生向大家鞠躬。

突然間，整個會場出現(xiàn)了不可思議的現(xiàn)象——整個會場頓時靜了下來，每個人都低著頭，半數(shù)以上的人還拿出手帕擦淚。

“請董事長嚴加指導。我們?nèi)秉c太多了，應該反省，也應該多加油去干！”

隨著松下先生的低頭，人人胸中思潮翻涌。隨后又相互勉勵，發(fā)誓要奮起振作。

由此可見，自我批評要比針鋒相對的辯論、指責效果好得多。

處世箴言：任何一個人都會為自己的過失而辯護，但遇事多做自我批評，卻可使對手諒解。