我堅信公司的未來，因為我信任你們所有的人。

當(dāng)然，不是每個人都相信我，公司內(nèi)外有許多人都質(zhì)疑我的領(lǐng)導(dǎo)能力，質(zhì)疑我是否可以將公司帶出深淵。事實上，在過去的24小時里，我收到了很多來自被辭退的伙伴的電子郵件，他們感謝我給了他們成為星巴克一部分的機會，并感謝公司以富有同情心的方式來對待他們。我也收到了那些感覺自己被出賣了的伙伴的郵件，

他們質(zhì)疑我們是否尊重公司的指導(dǎo)原則。有一封簡短的信中寫道：“為人們提供令人振奮的體驗，豐富人們生活的每一天。你還記得這曾經(jīng)意味著什么嗎？但是我記得?！?/p>

面對挫折的當(dāng)務(wù)之急就是，我要站在星巴克人面前，給他們公開發(fā)泄的機會。無論如何，他們已經(jīng)在抱怨了，但我希望，對我發(fā)泄可以讓人們更堅信已經(jīng)被我破壞的價值觀。開誠布公面對一切是我的自然反應(yīng)，也是坦誠的象征，這種坦誠也是我希望公司內(nèi)部的每個人都能展現(xiàn)的。

當(dāng)我讓人們發(fā)表意見和提問時，有幾個人走到房間里的麥克風(fēng)前。有人讀著準(zhǔn)備好的書面意見，還有一些人即興發(fā)言。風(fēng)險管理部門的經(jīng)理肖恩·沙納漢，話語中透著緊張，自那天他辭退了自己團隊中的一些人后就一直如此。他直視著我的眼睛，“昨天，我們執(zhí)行了你的命令，和一些人談了談，” 他說，“但我不想再做這些了?！?他整理了一下思路，“我需要知道你聽到了，我們不想再來一次。因此，我們希望向你提出我們可能從來沒有在你面前要求過的……你和你身邊的人準(zhǔn)備對我們負(fù)起責(zé)任嗎？”

“我想你有這個權(quán)利，”我答道，“謝謝你能講出來?！毙ざ魇钦_的，星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者將以我們過去從未有過的方式負(fù)起責(zé)任。

在這個充滿不確定性的時期，果斷決策是至關(guān)重要的，尤其在選擇誰和我一起領(lǐng)導(dǎo)星巴克的問題上。我將繼續(xù)完善和調(diào)整星巴克的領(lǐng)導(dǎo)團隊，轉(zhuǎn)換人們的角色，友好地和一些人告別，并歡迎新伙伴加入。

董事會成員克雷格·韋瑟厄普（Craig Weatherup）提出要引進(jìn)有豐富經(jīng)驗的外部專業(yè)人士，為星巴克的管理層注入新鮮的血液。這些人應(yīng)該有豐富的品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，并且在大公司有著良好的工作表現(xiàn)。我始終認(rèn)為，要勇往直前，我們需要接受新的觀點和方法。無論規(guī)模大小，星巴克一直都在吸引著技能型領(lǐng)導(dǎo)人。

我們的挑戰(zhàn)是尋找那些所取得的成就與個人的價值觀相匹配的，并喜歡或欣賞星巴克文化的人。這是很難平衡的選擇，因為錯誤的人選會破壞公司的文化。熱衷玩弄權(quán)術(shù)迎合上級而不是很好地帶領(lǐng)團隊，沒有能力贏得團隊成員的尊重或信任，這些特征都是置公司于死地的毒藥。當(dāng)涉及聘用時，我對人的品質(zhì)有種類似第六感的直覺，即使別人對我的選擇表示懷疑，我也經(jīng)常追隨我的第六感。我不止一次地從內(nèi)部提拔領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們擔(dān)任從未擔(dān)任過的職位，我看中他們的核心技術(shù)、決心以及對星巴克本身的激情，我全心全意地相信，這些品質(zhì)會給我們帶來成功。

因為公司正處于如此困境，我和領(lǐng)導(dǎo)團隊作出的每個決定都比以往任何時候要重要。如果我把錯誤的人安置在不適合的位置上或是讓其保留在錯誤的位置上，那么公司將進(jìn)一步偏離方向。

截至7月底，除了裁員外，我還作出了一些重要的變更領(lǐng)導(dǎo)團隊成員的決定，也包括一些令人感到意外的決定。