這次全體大會給了我一次機會，幫助我們的伙伴們重新愛上星巴克，并讓他們明白自己的角色。

在新奧爾良體育館（NBA黃蜂隊的主場），我作了一次演講，想和1萬名觀眾分享我的想法，告訴大家星巴克哪里做錯了，我們要如何自我糾正，我們不僅要在態(tài)度上，還要在商業(yè)技能、策略和資源方面努力。我沒有講稿，但我知道我要在嚴酷現(xiàn)實和我們對未來的信念之間尋求平衡。除了巨大的舞臺外，體育場一片黑暗，里面坐滿了觀眾。當我走到一個寫著“一路向前”的巨大淺綠色屏幕前時，全場安靜了下來。

我們來這里是為了一個原因。我們在這里是要頌揚我們的企業(yè)文化和優(yōu)良傳統(tǒng)，同時也是為了進行一次真誠、直接的會談，探討領導者的責任……我們不是一個完美的公司，我們每天都在犯錯誤。我們把良心擺在第一位，但我們也有很多問題要努力平衡。每個人的期望都很高，我們正在努力，特別是在經濟不景氣的條件下，在這種經濟環(huán)境里，去做正確的事……

現(xiàn)在，我們可以指出許多問題，也許正是它們造成了我們現(xiàn)在的困境。和其他公司一樣，我們正面臨著也許是自大蕭條以來最困難的經濟形勢。這是真實的，也是嚴重的現(xiàn)實。人們沒有那么多錢了，不能像以前那樣隨意購買星巴克的產品。因此，我們遇到了經濟問題。同時，我們也遇到了其他問題、新的問題。我們大大小小的競爭對手，都認為我們很容易受到傷害，不如以前優(yōu)秀，也沒有了激情。他們正試圖把我們的顧客搶走。這也是為什么本次大會的主題之一是針對個人。

但這到底意味著什么呢？

和去年比，每天約有50名顧客不再光顧我們的門店，這意味著什么？早上8點，顧客看到門外已經排著長隊而轉身離開時，這意味著什么？當你看到一個認識的顧客喝的不是我們的咖啡時，這意味著什么？當你知道你給顧客的不是一杯我們引以為傲的卓越的濃縮咖啡時，這意味著什么？這些都是嚴重的問題，它們意味著—我一直深信—我們要為我們觀察到的問題負責，為我們體驗到的和為我們學到的東西負責。

我講了半個多小時，而且很難結尾。我吸引了人們的注意力，正是他們擁有足以轉變星巴克的力量。我不想讓這樣的機會輕易溜走，于是我利用每分每秒抓住它們?！拔覍⒈M一切可能按照我要求你們的方式來服務于我們的公司。熱情、誠實、以極大的誠意和謙遜、盡我所能、超越顧客的期望，以確保我們的未來和我們的過去一樣偉大?！?/p>

大會接下來的幾個小時就像年度會議時一樣，利用大會的機會激勵伙伴，告知他們新的信息并引導他們?yōu)橹?。唱詩班開始演唱，其他領導人依次發(fā)言。后臺的我們有兩個驚喜，我知道這會給我們的伙伴們帶來巨大的驚喜。我只是不確定哪個會得到更大的反應。

“我要從一個小紅莓烤餅中跳出來，也許不會?！?/p>

U2樂隊的主唱波諾是一個全球活動家，也是我的朋友，他和我一起登臺給大家?guī)砹司薮蟮捏@喜。他穿著黑色襯衫，戴著他標志性的紅色太陽鏡走上臺。我們倆都想幫助、支持非洲國家，因此而結識。我很感激他能來新奧爾良，并不是因為能讓伙伴們見到名人，而是因為可以用星巴克和他領導的組織多年來歷久彌新的伙伴關系教育和激勵門店經理們。