回歸核心戰(zhàn)略

回顧20世紀(jì)70年代中期，單反相機(jī)開(kāi)始流行，而傳統(tǒng)的中心式快門(mén)相機(jī)在市場(chǎng)上受歡迎的程度迅速下降。對(duì)大多數(shù)人而言，快門(mén)相機(jī)比較便宜，但它是非專(zhuān)業(yè)的，相片質(zhì)量也較差。這些輿論的力量非常強(qiáng)大，以至于我當(dāng)時(shí)所在的一家相機(jī)公司幾乎決定要完全放棄快門(mén)相機(jī)的業(yè)務(wù)。那時(shí)候，每個(gè)人都覺(jué)得單反相機(jī)是大勢(shì)所趨，只有生產(chǎn)出更好的單反相機(jī)才能擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

我不知道是不是這樣，因此便問(wèn)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：起初人們?yōu)槭裁聪肱恼掌?？他們?cè)谡障鄷r(shí)真正想獲得什么？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們要的并不是一臺(tái)滿意的相機(jī)，而是滿意的照片。相機(jī)（無(wú)論是單反相機(jī)還是快門(mén)相機(jī)）和膠卷都不是顧客需要的終極產(chǎn)品，他們只需要滿意的照片。

為什么用快門(mén)相機(jī)不太容易照出好照片呢？這次，沒(méi)有人知道答案。所以我們?nèi)ヒ患夷z卷實(shí)驗(yàn)室收集了1。8萬(wàn)張照片，經(jīng)鑒別，我們發(fā)現(xiàn)其中有7%左右的照片并不是很好。然后，我們?cè)噲D分析為什么這些照片沒(méi)有拍好。我們發(fā)現(xiàn)了一些很明顯的原因，甚至發(fā)現(xiàn)了幾類(lèi)原因。有些是因?yàn)闆](méi)有調(diào)好焦距，為了解決這個(gè)問(wèn)題，公司的設(shè)計(jì)師們和工程師們提出了兩種不同的方法。一種方法是，他們?cè)黾恿艘粋€(gè)塑膠鏡頭，保證3尺以外的所有事物都在焦距內(nèi)；另一種方法是，使對(duì)焦的過(guò)程自動(dòng)化。

另一個(gè)照得不好的普遍原因是光線不足，公司便將閃光燈直接裝在相機(jī)里。這樣，那些將閃光燈設(shè)備遺忘在壁櫥里和書(shū)架上的人，仍然可以照出質(zhì)量好的照片來(lái)。此外還有另外一個(gè)問(wèn)題，就是膠卷跟相機(jī)如何互相配合。針對(duì)這一問(wèn)題，工程師們?cè)谀z卷盒的一側(cè)刻了一些凹槽，使相機(jī)能感知膠卷對(duì)光的敏感度，并對(duì)之進(jìn)行調(diào)整。由于雙重曝光也是一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，所以他們又在相機(jī)里安裝了自動(dòng)繞卷機(jī)。

最后，我們總共提出了大約200個(gè)改進(jìn)快門(mén)相機(jī)的方案。實(shí)際上這是一個(gè)全新的產(chǎn)品方案，結(jié)果卻使快門(mén)相機(jī)市場(chǎng)復(fù)蘇了。事實(shí)上，目前快門(mén)相機(jī)的市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)單反相機(jī)，我們之所以能做到這一步，是因?yàn)槲覀冏隽艘患芎?jiǎn)單的事情：我們了解顧客的內(nèi)在需求是什么，然后再思考相機(jī)該做成什么樣子才能滿足顧客的需求。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決一雌雄沒(méi)有任何意義，也沒(méi)有任何理由放棄這個(gè)市場(chǎng)。我們只不過(guò)回歸了正確的戰(zhàn)略-基于顧客的需求。