曾經，我和十幾家日本公司一起應對這個挑戰(zhàn)，這些公司或擁有相關技術，或擁有功能方面的競爭力。為什么日本的家庭不想讓自己的電視成為網絡終端？我們已經發(fā)現(xiàn)了三個獨特的障礙。第一，大多數(shù)非網絡用戶比較反感鍵盤，因此必須發(fā)明類似聲控的遠程遙控器；第二，網絡上的那些服務和內容，是為那些前衛(wèi)、領導潮流的“探索者”設計的，非網絡用戶對此根本沒有興趣，那些電視觀眾基本上還是處于被動狀態(tài)的，他們需要有一個“幫助”按鈕，一按這個按鈕，屏幕上就會出現(xiàn)一個人，向他們提出相關建議，而現(xiàn)在的網絡形式對他們來說還遠不夠人性化；第三，在銷售領域，由于非網絡用戶和不經常使用網絡的用戶并沒有充分認識到網絡的好處，因此，必須設法組建一支強有力的銷售隊伍，或者設計出巧妙的銷售方法。也許，用家庭聚會來顯示互聯(lián)網的應用及益處是有效果的，就像特百惠在20世紀六七十年代推銷那樣，或者派一些技術人員進行現(xiàn)場演示可能是有幫助的，正如雅馬哈公司推銷電子琴那樣。

如果這三個障礙可以消除，那么，因此而建立起來的家庭網絡使用平臺，將成為21世紀最強大的銷售與通信渠道之一。幾乎所有的信息，從共同基金到飛機票，甚至晚餐，都可以通過這種渠道傳播。在過去的幾十年里，我不但參與了制訂企業(yè)戰(zhàn)略的過程，也參與了執(zhí)行這些戰(zhàn)略的過程。