小心謹(jǐn)慎的舌頭是最好的寶物，擁有懂得判斷事理的舌頭是最大的快樂(lè)。

—— 赫西俄德

曾有這樣的一項(xiàng)調(diào)查：在1112個(gè)對(duì)象中，有51%的人平時(shí)不擅長(zhǎng)拒絕。

雖然果斷地拒絕只見(jiàn)過(guò)一次面而且可能再也不會(huì)見(jiàn)面的人是比較容易的，但是拒絕關(guān)系親近的人或者是上司卻是非常不方便和困難的。人與人之間是用一個(gè)微妙的“情”字來(lái)維系的，拒絕似乎就意味著得罪對(duì)方，如果方法不當(dāng)，甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系破裂。

如果聽(tīng)你親近的同事或是上司這樣說(shuō)，你會(huì)有怎樣的反應(yīng)？“我的好朋友在雜志社工作，最近業(yè)績(jī)不佳，所以訂購(gòu)這個(gè)雜志來(lái)看看吧?！蹦愫芸赡懿](méi)有想要訂購(gòu)雜志的心，但是覺(jué)得果斷拒絕的話(huà)又實(shí)在說(shuō)不出口，于是你很可能回答說(shuō)，“現(xiàn)在我有點(diǎn)忙，下次再說(shuō)吧”，或者是“讓我想一想”。這樣就能讓對(duì)方感覺(jué)可能是你現(xiàn)在不方便，于是就換個(gè)時(shí)間再來(lái)游說(shuō)，那么下次，你又該拿什么作為借口呢？

事實(shí)上，與其如此，不如在對(duì)方能夠接受的心理范圍之內(nèi)，回答：“雖然是很有趣的雜志，但是最近我花在文藝娛樂(lè)上的錢(qián)實(shí)在太多了，口袋有些緊，不好意思。”或者說(shuō)：“是嗎？我應(yīng)該幫幫忙的，但是訂購(gòu)的雜志太多了，再訂這個(gè)有點(diǎn)困難。下次要訂購(gòu)的時(shí)候一定告訴你一聲?！边@樣的回答能在不冒犯對(duì)方的前提下，鄭重地拒絕對(duì)方。

雖然拒絕真的很困難，但是請(qǐng)你記住，不夠明確的拒絕，可能會(huì)為你帶來(lái)更多的不利。只有有效的拒絕才能不損害到你的形象。

那么，有效的拒絕應(yīng)當(dāng)是怎樣的呢？

○ 不要直接說(shuō)“NO”，活用“YES”和“BUT”

在工作堆積如山的情況下，如果上司突然要求你去見(jiàn)一下客戶(hù)，你該怎么辦呢？能得到上司的信任當(dāng)然是一件好事，但是你可能會(huì)產(chǎn)生一種不是很痛快的感覺(jué)。此時(shí)，如果回答“為什么老是要我去見(jiàn)客戶(hù)”或者“我還要準(zhǔn)備下午報(bào)告的材料，讓別人去吧”之類(lèi)的話(huà)，那么大部分上司都會(huì)覺(jué)得你把他的話(huà)當(dāng)耳旁風(fēng)，甚至?xí)J(rèn)為你沒(méi)有把他放在眼里。

因此這時(shí)候，比起直接拒絕說(shuō)“不行”，不如說(shuō)：“好的，是很急的事吧？但是早上安排給我的報(bào)告事項(xiàng)想要在下午結(jié)束就變得困難了，怎么辦好呢？”或者說(shuō)：“那個(gè)客戶(hù)是和我很熟悉，但是下午報(bào)告的事情一定要在下午完成呢！”用這種婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)明自己現(xiàn)在身處的狀況，并且尋求上司的意見(jiàn)會(huì)更好。

○ 不要用模棱兩可的話(huà)使對(duì)方誤會(huì)

如果你在拒絕對(duì)方的時(shí)候，使用“我再考慮一下”或者“再說(shuō)吧”作為回答，就會(huì)使對(duì)方期待下一次的機(jī)會(huì)。然而，如果在下一次的時(shí)候再用同樣的答復(fù)，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得因浪費(fèi)了時(shí)間而感到不快。因此，與其使用模棱兩可的回答，不如誠(chéng)實(shí)地對(duì)對(duì)方說(shuō)：“很感謝你的提議，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)是不太可能的，很抱歉?！边@種明白地表示自己立場(chǎng)的說(shuō)話(huà)方式，能讓你在下一次與對(duì)方見(jiàn)面的時(shí)候不會(huì)感到尷尬。

○ 在不傷害對(duì)方自尊心的前提下拒絕

記住，絕對(duì)不能在拒絕的時(shí)候使用“我?guī)椭阋矝](méi)什么進(jìn)展，所以現(xiàn)在已經(jīng)不想再幫忙了，以后也不想……”或是“我怎么能相信你借給你錢(qián)？你連份像樣的工作都沒(méi)有，怎么可能保證一定能還給我……”等會(huì)直接傷害到對(duì)方自尊心的話(huà)。不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上想想，每個(gè)人都有需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候。這種時(shí)候，比起被拒絕，被傷到自尊會(huì)更令人銘記在心。

Self-Tip

拒絕的5個(gè)階段：

○ 數(shù)一數(shù)一周之內(nèi)答復(fù)“Yes”的次數(shù)；

○ 回顧自己的時(shí)間是如何被占用的；

○ 確定一下優(yōu)先順序；

○ 注意掌握自己能夠承受的底線(xiàn)；

○ 交給別人決定權(quán)，減少自己的責(zé)任。