內(nèi)容提要（賣點(diǎn)）

新加坡是一個(gè)城市國(guó)家，開(kāi)車?yán)@國(guó)一周也就只需一個(gè)多小時(shí)，本無(wú)必要發(fā)展航空業(yè)，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽(yù)最好、盈利能力最強(qiáng)的航空公司之一；在同一時(shí)段內(nèi)，新航出售的機(jī)票價(jià)格要比中國(guó)的航空公司高出30%左右，但其上座率卻與中國(guó)航空公司相當(dāng)。這背后一定有其原因，而本書就恰恰完整地揭示了“新航奇跡”的秘密。

新加坡航空公司（SIA）是眾所周知的贏利性最高的航空公司之一。本書深入剖析了新航如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。作者基于航空業(yè)和新航的深入研究，提示了企業(yè)能在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上長(zhǎng)盛不衰的秘密：

·新航的重要戰(zhàn)略抉擇與資源部署決策；

·成本效應(yīng)的卓越服務(wù)——新航的核心能力；

·面臨成本壓力和行業(yè)危機(jī)，如何堅(jiān)持以創(chuàng)新為目標(biāo)；

·新航的人力資源系統(tǒng)；

·聯(lián)盟戰(zhàn)略的重要性；

·新航的企業(yè)制度與文化。

本書揭示了“成本效應(yīng)的卓越服務(wù)”的秘密。