好了，重點來了，第7個問題，是本講座的第一個重點，咱們來詳細討論一下：

問題7如果面試官的提問，你覺得很難回答，這時候怎么辦？

在闡述這個問題之前，先來談艾西的一位朋友，也正是這位朋友讓艾西意識到這個艱難的問題，其實也是有固定答案的。

怎么回事呢？一如艾西自稱的那樣，艾西的工作經(jīng)歷不多，也談不上很有經(jīng)驗，但總還是能找到自己想要的工作。當然，這是建立在大量投簡歷大量面試的基礎之上。相比之下，艾西有個叫做老威的朋友就與眾不同了。老威曾在《洞察者——螳螂》一書中作為二號主角出現(xiàn)，那時候，他已經(jīng)自己開業(yè)做了老板，不過在此之前，他上了十多年的班。

十多年的班，大概有4,5份工作吧。咱們來看一看老威的實際條件：現(xiàn)在30出頭，沒有很高的受教育經(jīng)歷，坦言之，本科文憑就是做出來的，當然工作經(jīng)驗豐富，也算得上博學多聞，能力較強。

然而就是這樣一個人，看起來也和大家沒有區(qū)別，普普通通的，可是，只要他想要換工作，就總能在一兩周之內(nèi)得到新的職位，并且總是他想要的。這是為什么呢？

這個問題曾經(jīng)困擾過艾西很久，終于某一天，一起喝咖啡的時候，艾西問出了這個問題：“到底是什么原因，使你的面試幾乎無往而不利呢？你肯定有自己的秘訣？”

這問題有些突兀，他愣了愣，然后眨巴著眼睛反問我：“呃？你這個問題也太過籠統(tǒng)了吧，我怎么回答呢？”

艾西想了想，“好吧，那從頭開始說吧?！?/p>

于是，他便從面試一進門開始講述自己的經(jīng)驗——這里需要注意，別人現(xiàn)成的經(jīng)驗，絕不一定就可以適用于你！所以，這些個人化的經(jīng)驗不說也罷。

……

好的，咱們接著開始本章的內(nèi)容，別郁悶，稍后我就會作出解釋的。

咱們的問題是，如果面試官的提問，你覺得很難回答，該怎么辦？

首先，咱們看看難題會有哪些？

艾西將它們粗分為三大類。

第一類：純粹不知所云的專業(yè)問題。一旦涉及專業(yè)問題，那就會有些可能是你真不知道的。這種專業(yè)問題，一般來說，是由部門領(lǐng)導來提問的。

第二類：會引發(fā)尷尬或為難的問題。這類問題很常見，比如“你為什么會離職”等等。主要是由人力專員提出的。

第三類：并不一定是你不會，也不涉及尷尬，但你就是很難回答，或者很容易說錯。這類問題最多，并且誰都可以提出。

坦白的說，艾西對于第一類問題，也是無能為力的。因此敵人的戰(zhàn)略很簡單，你說你會XX軟件，你說你懂XX管理制度。你真的懂嗎？于是，專業(yè)問題，是對你最直接的考察，會就是會，不會就是不會，裝蒜是沒有任何意義的。

于是，面對第一類的難題，咱們最好實話實說！不會可能有兩種情況，第一，你會其他的，只是不會這個，也許是你你所在原單位就是沒有接觸過，這不丟人！解釋清楚了就好！第二，你實在是濫竽充數(shù)，對于整個工作，都沒有經(jīng)驗和認識。那么好吧，之前說了，簡歷和面試，不是純粹的騙人，如果你都不會，那么你應該考慮換個發(fā)展方向了，或者去學習深造。

對于第二類問題，艾西倒是有個概念，那就是千萬不要抱怨。任何夾雜在尷尬問題里的抱怨，都是不合時宜的！“原單位領(lǐng)導不好”——人力就會想“那我們單位就能讓你滿意嗎？”；“原單位經(jīng)常加班！”——人力就會想“我們公司就那么輕松嗎？”……所以，除了上班距離太遠之類完全沒有威脅的話之外，回答尷尬問題，要特別的慎重。

不過，相信大多數(shù)人，在這個問題上都會有較好的處理方法，因此也不必贅述了。

著重要解釋的是第三類。

第三類問題，沒有嚴格的對與錯，是與非，他取決于你的回答方式，或者回答重點。答對了可能加分，答不好可能減分，甚至丟掉入職的可能。

然而請注意，出現(xiàn)錯誤的不一定就是你，也很有可能是招聘人員！

這到底是什么意思呢？其實，招聘人員，也就是面試官，其實也是人，有的時候，他們也會因為準備不充足或了解不深刻而出問題。以前艾西說過，招聘人員的專業(yè)，是人力資源，對于其他的專業(yè)知識，只可能有最基本的了解。他們會寫程序嗎？會銷售嗎？不會！

即使是招聘你的部門領(lǐng)導，也不見得就都會。外行領(lǐng)導內(nèi)行，在咱們這里不算少見吧？就算部門領(lǐng)導樣樣精通，他還是有可能走神，或干脆就是表達能力不夠好，而問出了不合適的問題。這類問題最大的一個特點，就是：過于籠統(tǒng)！

“如果您到我們公司，打算如何開展工作？”

“我們公司是一家很有實力的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司，不過XX這塊搞得不太好，您給提點建議吧？”

……

這樣的問題比比皆是，艾西已經(jīng)見過無數(shù)次了。

你說它問的專業(yè)吧，好像也是。然而這個問題毫無重點可言！你回答得特別詳細吧，面面俱到的，就毫無重點可言；你挑幾個點和面來說吧，有可能你回答的方向，完全不是人家想聽的重點。反正這個問題一旦處理不好，怎么錯都是你的錯。就算錯在面試官，人家也不會給你道歉。莫名其妙的，面試之后，你就失去了入職機會，還不明白是怎么回事呢。

讓我們回憶一下，在本章的開頭部分，艾西自己也問過了這樣一個問題。

艾西問老威：“為什么你去面試無往而不利呢？肯定有你的秘訣！”

這個問題就非常籠統(tǒng)?？矗蹅儼衙嬖囘^程分成了20多個問題，可是問老威的時候只有一個問題：如此概括的問題，他該怎樣作答？如果從頭到尾說一遍的話，2個小時都不夠用。

所以，老威就把問題給問了回來：“你想知道的到底是什么呢？”

其實，這就是策略的關(guān)鍵點了。

面試，并非單向的考試，永遠只能由面試官來提問，由面試者來被動回答。其實，效果最好的面試，通常也是存在著互動的。

互動的意思是說，不僅僅他可以向你提問，同樣的，你也可以向他提問。

當然，這也是需要一定技巧的，現(xiàn)總結(jié)如下：

首先，面對面試官提出的復雜和籠統(tǒng)的問題，不要急于回答。因為你不經(jīng)大腦便說出的話很可能是錯的，也可能表達不清，或者失去重點。于是，靜靜思索3-5秒，是比較好的選擇。不用擔心這樣會給面試官留下不好的印象。實際上，絕大多數(shù)工作都不需要你趕時間，更不需要莽撞的性格。冷靜、慎重的處理辦法，本身就是優(yōu)秀的個人素質(zhì)。

然后，在思索的這幾秒鐘，你需要組織好語言，來反問面試官。請注意，雖然是反問，當然也和咱們平時說話不同，你不能帶出質(zhì)問的口氣來，而是客客氣氣地，緩緩地說：“您剛才的問題，我考慮了一下，覺得是這樣的。因為我還不很了解咱們公司的情況/我現(xiàn)在公司和您這邊略有不同/您剛才說到咱們這里XX部門的情況不是很好，那么您可以告訴我哪里存在問題嗎/您能說說咱們公司最重要的部門是哪些嗎/您這邊的主要業(yè)務面對哪些客戶，等等?！?/p>

艾西連用了很幾個“/”，說明這問題的答案并不只有一個。你可以用各種各樣的說法小心翼翼地提醒他，其實你并不知道自己該從何說起。注意，一定是小心翼翼的，客氣的，而不要太過沖撞。

這個時候，面試官也會停下來。是的，他們也會意識到自己的剛才的問題可能有些欠妥當。隨后，他們就會做出適當?shù)慕忉尅＝忉尩亩嗯c少，取決于他們的性格。通常，只要不是太苛刻的面試官，都會理解到你的意圖。他們也許會說：“哦，您看，可能是XX部門的執(zhí)行力比較差/我們更在您對于市場和銷售部門的建立/我們的技術(shù)部門工作應該更有效率等等?！?/p>

好極了！他幾乎把答案告訴你了。這等于說，他直截了當?shù)谋砻髁俗约合胍牭叫┦裁?，而不再讓你像沒頭蒼蠅似的亂撞！

他想要什么，你就重點說些什么。他不太關(guān)心的地方，你只需要順帶提及就可以了。這樣子，也就做到了有的放矢！

記住！面試官雖然是在做出篩選，然而篩選的目的，只是為了得到他需要的員工，而不是為了惡心你，或者把所有人都淘汰。一個敢于提問，敢于互動的面試者，很可能就是他們需要的。提問，并不是對他們的質(zhì)疑，而是表現(xiàn)出，你更有主動性，你更希望明確領(lǐng)悟領(lǐng)導的用意，而不是在瞎猜和莽撞下胡亂的展開工作。

面對這樣的問題，合適的心態(tài)，其實是非常重要的。互動，有時候是幫你解決難題的唯一辦法！