細(xì)節(jié)決定成敗—華為的第三張臉，是留給合作者的第一印象。軍隊(duì)出身的任正非，對華為的要求，可以用嚴(yán)格甚至過分來形容?！吨袊|(zhì)量報》曾經(jīng)描述過華為的細(xì)節(jié)之處。

華為的魅力在于它的務(wù)實(shí)，在于它的細(xì)節(jié)，在于它的人才機(jī)制、人文管理以及它獨(dú)有的企業(yè)文化，例如華為的司機(jī)。

華為的司機(jī)多數(shù)是從保安轉(zhuǎn)崗過來的，而保安則幾乎全是從三軍儀仗隊(duì)、國旗班、駐港部隊(duì)剛退伍的軍人中招募過來的，即便這些人都有著良好的素質(zhì)，但錄用后仍得接受一個月的訓(xùn)練，都是禮儀和企業(yè)文化課程。他們不折不扣地做到下面七項(xiàng)規(guī)定：

一、西裝革履，即使在盛夏也穿襯衣系領(lǐng)帶，面貌一新。車?yán)镆粔m不染，空氣新鮮。

二、無論客戶級別高低，他們都早早打開車門，一手扶住車門，一手擋著車頂上邊，說：“您好，請當(dāng)心。”

三、不開快車，注意力集中，不猛踩剎車和油門，車速平穩(wěn)。任憑后面車一輛一輛超過去，華為的司機(jī)也不會把車開到90千米/小時以上。如果不是客戶趕時間，即使在高速公路上也絕不會超過120千米/小時。

四、情緒穩(wěn)定，不急不躁。如果覺得你有說話的興趣，他會對你介紹深圳、介紹華為，解說專業(yè)，也可以很自然地和你拉拉家常。

五、車?yán)镆话悴シ疟容^優(yōu)雅的輕音樂。

六、客戶去游玩，司機(jī)會在車?yán)镬o靜地等待。當(dāng)客戶回來第一眼看到他時，他肯定已經(jīng)把車門打開，一手扶住車頂上邊，說：“您好，請當(dāng)心。”

七、到了吃飯時間，無論客戶如何誠心邀請，他們也不會與客人一起吃飯?？蛻舫酝炅耍緳C(jī)會準(zhǔn)時等在門口。碰到特殊情況，不得不與客戶一起吃飯時，他們也會快速吃完飯，不在飯桌上隨便說話，然后到車?yán)锶サ却?/p>

事實(shí)上，任正非一向把車隊(duì)當(dāng)成華為的第一張臉。當(dāng)客戶來華為考察時，車隊(duì)給對方留下深刻的第一印象，這往往是業(yè)務(wù)勝利的開始—車隊(duì)都能這么氣派、規(guī)范，還擔(dān)心華為業(yè)務(wù)人員的水平嗎？

盡管任正非本人一向以簡樸示人，但華為的車隊(duì)則是清一色的奔馳?！皼]辦法，我們的很多客戶，特別是非洲客戶就認(rèn)奔馳車?！比握菬o奈地自嘲道，“你說這奔馳，車身就長了那么一點(diǎn)點(diǎn)，怎么價格就貴了那么多？”

能把小事情按照大事情標(biāo)準(zhǔn)做，這就是有著獨(dú)特“細(xì)節(jié)”情懷的華為。不僅是車隊(duì)，辦公區(qū)、食堂甚至洗手間，都能給外人以震撼的感覺。

“這里簡直太奇妙了，怎么比我家的廚房還干凈？”有位外國人到華為中東辦事處去辦事，他一進(jìn)洗手間就驚訝地說了這句話。洗手間的墻上掛著每個時間段清潔工做衛(wèi)生的簽名和衛(wèi)生檢查表?？諝庵羞€散發(fā)著淡淡檀香，旁邊還備有質(zhì)地很好的手紙、洗手液、一次性梳子以及用來擦手的濕毛巾和護(hù)手霜，擺放有序，就像軍營里的內(nèi)務(wù)設(shè)置，準(zhǔn)備得很齊全。