困局表現(xiàn)：

一、危機(jī)公關(guān)意識(shí)缺失

危機(jī)公關(guān)，是很多中國(guó)本土企業(yè)的致命短板，大都存在著危機(jī)公關(guān)意識(shí)缺失的現(xiàn)狀。

三鹿集團(tuán)，一個(gè)中國(guó)乳品行業(yè)的巨頭，自恃大國(guó)企的背景，不懂危機(jī)公關(guān)，結(jié)果因?yàn)椤叭矍璋贰笔录Z然倒塌，一個(gè)有著五十余年歷史的中國(guó)食品工業(yè)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、一個(gè)品牌價(jià)值達(dá)149.07億元的中國(guó)馳名商標(biāo)，就此隕落，后來被三元以6.16億元人民幣競(jìng)購(gòu)，在行業(yè)被稱為“蛇吞象”，這不能不說是一種遺憾。

而反觀國(guó)外的一些企業(yè)，比如可口可樂、肯德基等等，都曾出現(xiàn)過這樣、那樣的危機(jī)事件，為何他們能夠安然度過危機(jī)，這跟他們一整套的危機(jī)處理流程與方法、技巧有很大的關(guān)系。不善于危機(jī)公關(guān)，讓很多企業(yè)陷入被動(dòng)，甚至走上不歸路。

二、危機(jī)公關(guān)手段失策

很多企業(yè)在危機(jī)到來的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)驚慌失措以致失策，或因?yàn)榈凸懒宋C(jī)可能帶來的影響掉以輕心，危局?jǐn)U大時(shí)，而又無招可用。

比較典型的案例是三株口服液，三株在上世紀(jì)90年代曾經(jīng)創(chuàng)造了很多輝煌，它的隕落原因也是多方面的，但是與湖南常德一位老人喝了三株口服液死亡之后，三株的危機(jī)公關(guān)處理不當(dāng)有很大的關(guān)系。

常德一位老人喝了三株口服液后死亡，家人要求索賠，但是三株口服液不承認(rèn)對(duì)方是喝了自己的產(chǎn)品死亡的，于是對(duì)方將三株告上法庭，一審判決是消費(fèi)者贏了，說老人的死亡跟喝三株口服液有一定的關(guān)系，事情進(jìn)展到這兒，三株本應(yīng)該理性對(duì)待，但它不服判決，繼續(xù)進(jìn)行上訴，結(jié)果二審判定三株口服液產(chǎn)品沒問題，不是誘發(fā)老人死亡的原因。

這場(chǎng)官司三株是贏了，但結(jié)局是經(jīng)歷此事件的三株，從此開始走下坡路。因?yàn)檫@場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的官司打了一年半的時(shí)間，在這期間，很多媒體紛紛報(bào)道和轉(zhuǎn)載，大家看了之后，不再購(gòu)買三株的產(chǎn)品，一些代理商也開始大規(guī)模退貨，企業(yè)最后停產(chǎn)。后來，三株的總裁吳炳新在內(nèi)部會(huì)上說了這樣一句話：“三株贏了官司，卻輸了市場(chǎng)，這場(chǎng)官司下來，讓我們至少少掙十幾個(gè)億，其實(shí)，豈止是十幾個(gè)億，把企業(yè)都給輸?shù)袅??！边@就是不懂危機(jī)公關(guān)帶來的惡果。