有效溝通的七大原則：

（1）正面：要保證從我們口中發(fā)出的信息是正面的，是向上的，而不能傳播負面消息，尤其是小道消息。

（2）積極：凡事皆往好處想，沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想，只為成功找方法，不為失敗找理由。如何把冰箱賣給愛斯基摩人，只需向他們推銷保鮮的功能，在團隊成員之間，要形成一種積極的團隊氛圍。

（3）主動：有一個笑話：一個土著部落有著獨特的風俗，那就是男女老少都不穿衣服，有一次，村里得了一種怪病，村落里的醫(yī)生看不好，就決定從城市醫(yī)學院里邀請一個老教授來診治。結果大家在禮堂會診時，非常尷尬的一幕出現(xiàn)了：教授一絲不掛地走出來，而前來診治者卻衣帽整齊。為何會出現(xiàn)這樣搞笑的局面呢？缺乏主動溝通造成的。老教授想入鄉(xiāng)隨俗，而村落居民想尊重老教授，結果就這樣陰差陽錯。

（4）尊重：要想讓對方怕你，最好的方式就是敬他！在溝通的時候，一定要尊重對方，哪怕他的職位再低，都要保持足夠的尊重。

案例分享：摩托羅拉的“OPEN DOOR”

摩托羅拉的內(nèi)部溝通就很出色：

首先，每一個摩托羅拉的高級管理者都被要求與普通員工形成介乎于同志和兄妹之間的關系，在人格上千方百計的保持平等，對人保持不變的尊重是公司的個性。

其次，摩托羅拉最能表現(xiàn)對人尊重的是它的“OPEN DOOR”開放式管理，所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進來與任何級別的上司平等交流。這是一個創(chuàng)舉，沒有任何一個企業(yè)能像摩托羅拉這樣去做。

第三，摩托羅拉還通過給上司或企業(yè)提建議、召開座談會、內(nèi)部刊物或者簡報、教育培訓、大會、墻報、熱心電話、職工委員會、信箱等方式，廣泛地與員工進行交流溝通并保證溝通的暢通有效。

（5）前瞻：所謂前瞻，就是溝通之前，要想在對方前面，思考對方會怎么說，應該怎么去解答。溫家寶總理曾說：“民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行。”凡事想在老百姓之前，這就是他受愛戴的原因。

（6）換位：站在對方的位置，思考事情可能的樣子，會更讓我們具有同理心，更有助于事情的解決。

（7）雙向：溝通是信息傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。因此，不僅要說、還要會聽、更要會問。不僅要傳達信息，更要反饋信息。我認為，溝通不僅是你要清楚地講，還要對方要明白地聽；溝通不是你講了什么？而是對方理解了什么？溝通最忌溝而不通。

溝通，分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言和書面語言，非語言溝通包括聲音語氣、肢體動作等等，有效的溝通，應該是多種方式的運用。

案例：哈雷彗星？哈雷先生？還是哈雷將軍？

1985年哈雷彗星回歸時，某國部隊決定組織士兵觀看，命令逐級下達。 營長對連長轉達命令：“明晚八點可見到哈雷彗星，76年才來一次，團長命令士兵身穿野戰(zhàn)服到操場集合觀看，如果下雨就去禮堂，在那里放一場關于彗星的電影?！?連長對排長轉達命令：“明晚八點在操場可見到哈雷彗星，76年才來一次，如果下雨，團長命令士兵身穿野戰(zhàn)服前往禮堂，彗星將在禮堂出現(xiàn)。” 排長對班長轉達命令：“明晚八點，哈雷先生身穿野戰(zhàn)服在操場上出現(xiàn)，如果下雨，團長命令士兵與哈雷先生到禮堂看彗星，這命令76年才下達一次?！?/p>

班長對士兵轉達命令：“明晚八點，下雨的時候，76歲的哈雷將軍在團長的陪同下，身穿野戰(zhàn)服，開著彗星牌汽車，經(jīng)操場駛向禮堂，向士兵下達命令?！?