法國大文豪雨果(Victor Hugo)說：“一種觀念，當(dāng)它的時代已經(jīng)來臨時，它要比全世界所有的軍隊更為強(qiáng)悍?！?“There is one thing stronger than all the armies in the world, and that is an idea whose time has come.”)

我相信，“當(dāng)責(zé)”正是這樣的一個觀念，它的時代正翩然來臨；讓我們看看下列的一些風(fēng)吹草動、蛛絲馬跡。

? 美國通用電氣(GE)現(xiàn)任CEO伊梅爾特(J. Immelt)于2001年9月自強(qiáng)人杰克?韋爾奇(Jack Welch)手中接下重任，歷經(jīng)“9?11”等滄桑兩年后，他決心重塑GE企業(yè)文化，于是提出了八項“價值觀”及其行動準(zhǔn)則；“當(dāng)責(zé)”是為八中之一，承諾(commitment)則為八中之二。

2005年，伊梅爾特所帶領(lǐng)的GE團(tuán)隊，重新占上《財富》雜志(Fortune) “全球最受尊崇公司”第一名。

? 美國管理學(xué)會(AMA)于2002年對千余家公司做“核心價值觀”(core values)的調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)以“當(dāng)責(zé)”作為“核心價值觀”的公司占總調(diào)查公司的61%。在總共20余項“核心價值觀”中高居第三名，僅次于“客戶滿意”及“倫理道德/誠信”兩項。

? 全球最大電子儀器公司安捷倫科技(Agilent)，在2000年時自惠普(HP)分出獨立上市。臺灣安捷倫前董事長詹文寅說：安捷倫的全球新CEO與管理團(tuán)隊決定在保留“惠普之道”(The HP Way)的同時，也特別將“當(dāng)責(zé)”加入為價值觀，以形成新的負(fù)責(zé)文化。他們深信這是高績效公司所必備的。“當(dāng)責(zé)”正是執(zhí)行力最重要的基石。詹董事長認(rèn)為：

當(dāng)責(zé) ＝ 責(zé)任 ＋ 承諾

(Accountability＝Responsibility＋Commitment＋Results)

? 微軟公司(Microsoft)最近幾年正在全世界各地分公司推動“當(dāng)責(zé)”的觀念與行動，“當(dāng)責(zé)”已成為公司內(nèi)新管理語言。協(xié)助推動“當(dāng)責(zé)”的是“領(lǐng)導(dǎo)伙伴”(Partners In Leadership)顧問公司，顧問公司運(yùn)用的是所謂的“奧茲法則”(The OZ Principle)。該顧問公司也同時在美國百余家公司推動“當(dāng)責(zé)”，其中縈縈大者如：輝瑞大藥廠、禮萊大藥廠、英國石油、Amoco石油、AT&T，還有其他許許多多中小企業(yè)。

? 微軟CEO鮑曼(S. Ballman)說：偉大的員工要能分享六項價值觀……當(dāng)中一項，即對顧客、股東、伙伴與員工的承諾、成果與品質(zhì)負(fù)起“當(dāng)責(zé)”。

? 《哈佛商業(yè)評論》(簡稱HBR)在論述戴爾公司(Dell)成功之道時，認(rèn)為除了直銷模式外，就屬“當(dāng)責(zé)文化”(a culture of accountability)的建立。創(chuàng)辦人邁克?戴爾也常為文或例舉說明“當(dāng)責(zé)文化”的要義與精髓，公司內(nèi)也積極推動所謂的“當(dāng)責(zé)式單點”(“A single point of accountability”)的客戶服務(wù)觀。

? 《哈佛商業(yè)評論》前主編史東(N. Stone)與資深編輯馬格列特(J. Magreetta)在她們2004年著作《管理是什么》中，曾評述認(rèn)為：“當(dāng)責(zé)”將會是在未來10年中，管理界的熱門用語之一。

? IBM資深副總修伊特(Jamie Hewitt)在論述前CEO郭士納(L.Gerstner)拯救IBM的成功之道時，認(rèn)為：“當(dāng)責(zé)”再加上成果定期查核制度的強(qiáng)力推動是關(guān)鍵成功要素(KSF)之一。

? 美國財經(jīng)雜志《商業(yè)2.0》(Business 2.0)在2006年7月期中選出50位當(dāng)屆重量級商界人物，其內(nèi)推薦HP新CEO赫德(Mark Hurd)。赫德在2005年上任，負(fù)責(zé)收拾前任CEO費奧利娜留下的一團(tuán)亂局。 一年后，赫德重整有成，贏回惠普在盈利與股價上的光芒。雜志評論原因是：赫德的直截了當(dāng)、不說廢話的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(“no-nonsense leadership”)；他讓惠普的“酋長”們得以掌握他們對營銷大軍的全權(quán)控制，同時也對這些“酋長”們課以成果的嚴(yán)格“當(dāng)責(zé)”(“strictly accountable for results”)。短評數(shù)語，一針見血。

? 杜邦公司于20世紀(jì)90年代即推動“當(dāng)責(zé)”的概念與應(yīng)用，并以“RACI 法則”(Responsible, Accountable, Consulted, Informed)厘清角色與責(zé)任，推動運(yùn)用于各種跨部門、跨國的專案管理中。

? 3M公司在2000年，新CEO麥克納尼(J. McNerney)上任后，也在3M新企業(yè)文化中加了“當(dāng)責(zé)”。在過去5年中，“當(dāng)責(zé)”已成為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力非常重要的一環(huán)?！爱?dāng)責(zé)”的確實執(zhí)行與效果評估，從高階主管到第一線人員都在隨時進(jìn)行：從董事會(Board Room)到收發(fā)室(Mail Room)——舉例而言：把重要文件及時寄出是負(fù)責(zé)(responsibility)，再確認(rèn)對方確實收到是當(dāng)責(zé)(accountability)。

麥克納尼任3M之CEO約4年半，3M股價漲了45%后，接任波音公司(Boeing)CEO，14個月后的今天，波音從競爭泥淖中脫出。

? 美國環(huán)保署(EPA)應(yīng)用“當(dāng)責(zé)”概念與RACI模式/工具，進(jìn)行大型專案計劃的管理，第3章中有實例。

? 1993年，美國參、眾兩院通過《政府績效與成果法案》 (簡稱GPRA)，法案開宗明義第一條目標(biāo)就是：要“有系統(tǒng)地，讓聯(lián)邦各單位負(fù)起‘當(dāng)責(zé)’，以達(dá)成各型計劃的成果”，以提升美國民眾對聯(lián)邦政府執(zhí)行能力的信心；自此，美國政府有系統(tǒng)地研究“當(dāng)責(zé)”，澄清“當(dāng)責(zé)”，開發(fā)并推廣應(yīng)用各種“當(dāng)責(zé)”工具。

? 專案管理學(xué)會(PMI)鼓勵：專案經(jīng)理利用當(dāng)責(zé)及其工具(RACI或ARCI)，以厘清角色與責(zé)任(role and responsibility)，提升專案的執(zhí)行力。

? 合益顧問公司(Hay Group)在為《財富》雜志做完2004年美國“最受尊崇”公司調(diào)查與研究后，整理出7項讓各工商業(yè)領(lǐng)域中前3至5名公司脫穎而出的經(jīng)營要素。這7項中有3項直指“當(dāng)責(zé)”，如：將策略轉(zhuǎn)化為具有清晰“當(dāng)責(zé)”的行動計劃、角色與責(zé)任充分地厘清及清楚定義決策的“當(dāng)責(zé)”與流程等，其他4項也與“當(dāng)責(zé)”多有間接關(guān)聯(lián)。

? 德士古石油公司(Texaco)前CEO畢哲(Peter I. Bijur)在討論領(lǐng)導(dǎo)力(leadership)及其拼圖因子時，很肯定地說其中最重要的因子是: “當(dāng)責(zé)”。他因此特別在公司內(nèi)推動“全面當(dāng)責(zé)管理”(total accountability management)；他無法忍受平庸之才，要求經(jīng)理人運(yùn)用前瞻性思維，兌現(xiàn)對CEO與利害關(guān)系人的合約。在做計劃時，即考慮各種外在因素，包括天氣、天災(zāi)(acts of God)。必須為最后成果負(fù)責(zé)，為自己的工作、為自己在德士古的事業(yè)生涯，負(fù)起“當(dāng)責(zé)”。

? 2002年10月，麻省理工學(xué)院的史隆(Sloan)管理學(xué)院為慶祝成立50周年，與各地領(lǐng)導(dǎo)人集會共同探討未來50年中，組織、管理者及服務(wù)對象所可能面對的機(jī)會與期望，以及現(xiàn)在所正面臨的挑戰(zhàn)。研討會在一連串對話與分析后，有了三大基本主張。其中第一主張是：管理者必須通過公開(openness)、透明化(transparency)及當(dāng)責(zé)(accountability)三要點，以建立并保有廣大利害關(guān)系人的信賴。“當(dāng)責(zé)”的重要性，在今日及未來50年，實是昭然若揭。

? 張富士夫在當(dāng)豐田社長，帶領(lǐng)豐田全球企業(yè)往前沖時，曾當(dāng)選為美國《財富》雜志2005年選出的“年度亞洲商業(yè)風(fēng)云人物”(“Asia Businessman of the Year ”)?！敦敻弧冯s志撰文評論時說：“改進(jìn)‘當(dāng)責(zé)’，是張富士夫的三大管理主軸之一。” 2006年6月，張富士夫榮升會長，成為豐田汽車第一號領(lǐng)導(dǎo)人物。

? 英國政府為提升企業(yè)IT(信息技術(shù))的服務(wù)水準(zhǔn)，曾針對IT服務(wù)的營運(yùn)原則與流程架構(gòu)，制定了一套完整的實施指引，是為：ITIL(即Information Technical Infrastructure Library)。ITIL現(xiàn)已成為全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要流程標(biāo)準(zhǔn)之一；在執(zhí)行階段中，ITIL推薦使用以當(dāng)責(zé)為重點的“ARCI法則”(即Accountable, Responsible, Consulted, Informed)以推動專案。ARCI被認(rèn)定是厘清角色與責(zé)任的最佳方法，在推動變革管理時尤為有用；ARCI已被列入其管理工具箱中。

? 華人企業(yè)家中，已有一些先見之士；他們從自身經(jīng)營體驗中，悟出并推動“當(dāng)責(zé)”的觀念。如，中國最具世界聲望的企業(yè)家之一海爾公司張瑞敏在他的2005年著作《張瑞敏談商錄》中強(qiáng)調(diào)：“干部怎樣對待問題？要100％落實責(zé)任。即：‘見數(shù)也見人’的原則，每個1％的問題，都可轉(zhuǎn)化為100％的責(zé)任，100％的責(zé)任者?！薄昂枌嵭械氖牵骸畯氐椎某晒髁x’”。

? 在臺灣，鴻海企業(yè)的董事長郭臺銘是這樣談“負(fù)責(zé)任”的，他說：“線上品管人員很認(rèn)真(有責(zé)任意識)，也遵守品管作業(yè)方法(有負(fù)責(zé)方法)；但，仍有不良品流出，遭客戶投訴或退回?！?fù)責(zé)任’就是要：全方面了解、引進(jìn)并掌握更先進(jìn)設(shè)備，用更先進(jìn)的技術(shù)支援。”