第 1 章　感動營銷的基礎(chǔ)——客戶心理探秘

1.　尋求理解，讓客戶認(rèn)同你 / 2

2.　渴望尊重，把客戶當(dāng)主人 / 6

3.　面子情結(jié)，奢侈品的出路 / 9

4.　憧憬之旅，夢想也能銷售 / 13

5.　追求實惠，確保物美價廉 / 16

6.　情感需求，真情打動客戶 / 19

7.　缺失心理，越缺少越想要 / 23

8.　攀比效應(yīng)，進(jìn)行因勢利導(dǎo) / 26

9.　安全需求，感動源于責(zé)任 / 28

第 2 章　感動營銷的源泉——產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計

10.　創(chuàng)造特色，制造產(chǎn)品差異 / 34

11.　用心設(shè)計，藝術(shù)創(chuàng)造感動 / 38

12.　品類創(chuàng)新，開創(chuàng)與眾不同 / 42

13.　體驗設(shè)計，客戶對接產(chǎn)品 / 45

14.　個性設(shè)計，賦予產(chǎn)品性格 / 47

15.　情感設(shè)計，搭建感情紐帶 / 50

16.　技術(shù)更新，設(shè)計融入人性 / 52

17.　戰(zhàn)略創(chuàng)新，整合跨界資源 / 56

18.　管理創(chuàng)新，關(guān)注客戶體驗 / 59

第 3 章　感動營銷的環(huán)境——營銷氛圍渲染

19.　情景塑造，讓顧客身臨其境 / 64

20.　感性設(shè)計，合理布局找共鳴 / 67

21.　形象感受，消除顧客戒備心 / 70

22.　舒適格調(diào)，提供“一站式”服務(wù) / 73

23.　高雅環(huán)境，刺激顧客購買欲 / 76

24.　音樂烘托，顧客心情是王道 / 80

25.　賓至如歸，這兒就是您的家 / 82

26.　誘惑消費，牢牢吸引客戶群 / 85

27.　營銷氛圍，環(huán)境也是生產(chǎn)力 / 88

第 4 章　感動營銷的實踐——客戶服務(wù)至上

28.　微笑服務(wù)，商業(yè)世界的語言 / 94

29.　敬業(yè)精神，贏得信賴的前提 / 97

30.　服務(wù)理念，為客戶創(chuàng)造價值 / 99

31.　情感意識，與顧客心心相通 / 101

32.　感動服務(wù)，銷售是相互感動 / 105

33.　體驗服務(wù)，找準(zhǔn)顧客興奮點 / 108

第 5 章　感動式創(chuàng)新營銷——營銷無處不在

34.　體驗營銷，激發(fā)購買主動性 / 112

35.　傳播營銷，一句話打動人心 / 115

36.　網(wǎng)絡(luò)營銷，深度傳遞價值觀 / 118

37.　濃情營銷，感動大眾的力量 / 120

38.　電子營銷，創(chuàng)造商務(wù)新價值 / 124

39.　病毒營銷，老客戶最有價值 / 128

40.　需求營銷，量身定做新模式 / 130

41.　娛樂營銷，制造企業(yè)粉絲群 / 133

42.　口碑營銷，感動營銷新節(jié)點 / 136

43.　品牌營銷，提升顧客忠誠度 / 139

第 6 章　讓感動持續(xù)不斷——打造感動品牌

44.　品牌塑造，企業(yè)營銷的準(zhǔn)繩 / 144

45.　品牌經(jīng)理，讓顧客感動的人 / 147

46.　品牌定位，說出顧客潛意識 / 151

47.　品牌寓意，價值觀的力量大 / 156

48.　品牌設(shè)計，讓感動簡單深刻 / 159

49.　品牌承諾，客戶信任的源頭 / 161

50.　品牌滿足，培植感動與認(rèn)同 / 165

51.　品牌傳播，推動品牌影響力 / 167

52.　品牌沉淀，經(jīng)歷歲月的考驗 / 169