賣場(chǎng)的格調(diào)氛圍和賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)定位息息相關(guān)，針對(duì)性地營(yíng)造相應(yīng)的格調(diào)氛圍非常重要。一個(gè)以農(nóng)村群體為主的店面，裝修布置得金碧輝煌只會(huì)讓農(nóng)民兄弟們望而卻步；而一個(gè)主營(yíng)中高端品牌手機(jī)的店面，卻雜亂低檔如菜市場(chǎng)，只會(huì)給人留下賣的都是假貨的感覺(jué)。

比如，要想充分籠絡(luò)住本地中高端客人，可以提供免費(fèi)冰鎮(zhèn)飲料，也可以設(shè)立一個(gè)精品VIP休閑區(qū)，常年提供免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡，播放高雅音樂(lè)，用不一般的格調(diào)氛圍來(lái)提升商品和客人的尊貴價(jià)值。提升零售店氛圍的高度差異性主要目的在于使終端表現(xiàn)與其他賣場(chǎng)不同。差異性可以從視覺(jué)色彩、主推品牌宣傳結(jié)構(gòu)、商品展示的技巧以及導(dǎo)購(gòu)員的著裝、談吐、氣質(zhì)等多方面著手。比如，成都錦里步行街有個(gè)張飛牛肉店，總是有個(gè)打扮成“張飛”模樣的人每天坐在店門口迎客，具有很強(qiáng)的特征，也賺足了顧客的眼球。

據(jù)某國(guó)際權(quán)威研究結(jié)果顯示：顧客到商場(chǎng)購(gòu)物，70%以上的決定是在賣場(chǎng)里面做出的，沖動(dòng)性消費(fèi)占了很大一部分。良好的終端氣氛，對(duì)賣場(chǎng)銷售有著非凡的貢獻(xiàn)和巨大的意義。銷售氛圍的營(yíng)造和提升絕非小事，每一位經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)的管理者都應(yīng)該花大力氣研究和學(xué)習(xí)。

在CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)總是最直觀的。在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中，經(jīng)常會(huì)有一個(gè)卡通形象，叫做卡通吉祥物。每屆奧運(yùn)會(huì)總會(huì)有一個(gè)吉祥物，也都是卡通形象?？ㄍㄐ蜗蠼o人的感覺(jué)比較偏軟性，在信息傳播過(guò)程中少了一分棱角，多了一分溫馨。舉世聞名的“麥當(dāng)勞叔叔”其實(shí)就是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的吉祥物。這個(gè)卡通形象是全世界孩子們共同的朋友。

在全世界麥當(dāng)勞的店鋪門前，我們總能看到麥當(dāng)勞叔叔的身影。麥當(dāng)勞叔叔是麥當(dāng)勞速食連鎖店的招牌吉祥物和企業(yè)的形象代言人，官方設(shè)定其本名叫作羅納德·麥當(dāng)勞（Ronald McDonald），是友誼、風(fēng)趣、祥和的象征。他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。他在美國(guó)4～9歲兒童心中，是僅次于圣誕老人的第二個(gè)最熟悉的人物，他象征著麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友。此外，作為麥當(dāng)勞公司用以吸引小朋友的主要虛擬角色，官方將麥當(dāng)勞叔叔設(shè)定為“孩童最好的朋友”。

有這樣的一位最好的朋友做店鋪的門童，生意不好那才是真正的怪事。什么都擋不住孩子們的喜歡，甭管在哪個(gè)國(guó)家，孩子們也會(huì)用自己的雙腳投票。因?yàn)辂湲?dāng)勞的快樂(lè)文化可以穿越國(guó)界，超越種族。此卡通形象已經(jīng)不僅僅是一個(gè)卡通，而是宣揚(yáng)一種人性的普世文化，做文化的企業(yè)是最長(zhǎng)久的，一流的企業(yè)才能認(rèn)識(shí)到文化的價(jià)值。

營(yíng)銷就是賣文化，文化就是賣認(rèn)同，營(yíng)銷人員一定要認(rèn)識(shí)到文化的力量，技術(shù)可以被超越，文化不可能被超越。文化決定風(fēng)格，用文化和顧客互動(dòng)，是今后營(yíng)銷的主要任務(wù)。麥當(dāng)勞店鋪卡通裝飾風(fēng)格的成型，也是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境的產(chǎn)物，之后逐步形成了一種以快樂(lè)為主題的快餐文化。

麥當(dāng)勞以情感塑造形象的招數(shù)可謂絕妙。作為世界范圍內(nèi)最負(fù)盛名的快餐店，麥當(dāng)勞最初的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也很平淡。直到1957年，一個(gè)叫哥德斯坦的人加盟麥當(dāng)勞后，為了促銷，才開(kāi)始做廣告。1960年，美國(guó)廣播公司開(kāi)播了一個(gè)全國(guó)性的兒童節(jié)目——波索馬戲團(tuán)，哥德斯坦覺(jué)得很有趣，他看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，獨(dú)家贊助了馬戲團(tuán)，并讓波索的扮演者為麥當(dāng)勞做廣告。波索這個(gè)滑稽的小丑殷勤地向孩子們喊道：“別忘了叫爸爸媽媽帶你們?nèi)湲?dāng)勞喲！”孩子們?cè)阪倚β曋欣斡洸ㄋ餍〕蟮脑挘谑枪忸欫湲?dāng)勞的人越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)額直線上升。然而好景不長(zhǎng)，1963年，波索馬戲團(tuán)節(jié)目停辦，麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)日漸慘淡。

哥德斯坦深知父母熱愛(ài)自己的孩子，哪怕是小小的要求，做父母的都會(huì)認(rèn)為合情合理。鑒于波索小丑在孩子心中留下的深刻印象，哥德斯坦決心創(chuàng)造一個(gè)忠實(shí)地站在孩子們一邊的“麥當(dāng)勞叔叔”，成為孩子們的大朋友。當(dāng)“麥當(dāng)勞叔叔”的塑像展示在店堂前時(shí)，還真的吸引了很多顧客，其中有不少是孩子。從此，麥當(dāng)勞的生意又日漸紅火起來(lái)。

“麥當(dāng)勞叔叔”因?yàn)辂湲?dāng)勞這一品牌而被賦予生命。2003年8月，麥當(dāng)勞公司授予“麥當(dāng)勞叔叔”麥當(dāng)勞“首席快樂(lè)官”（Chief Happiness Officer，即CHO）一職。伴隨著麥當(dāng)勞公司全球化的經(jīng)營(yíng)方針，“麥當(dāng)勞叔叔”還被設(shè)定為能說(shuō)31種語(yǔ)言的麥當(dāng)勞“代言人”。此外，作為麥當(dāng)勞公司用以吸引小朋友的主要虛擬角色，官方將麥當(dāng)勞叔叔設(shè)定為“孩童最好的朋友”，與其他一群各具特色的朋友永遠(yuǎn)在麥當(dāng)勞樂(lè)園歡迎著小朋友的光臨。

創(chuàng)始人雷·克洛克在去世時(shí)，用他的全部財(cái)產(chǎn)成立了“麥當(dāng)勞叔叔”慈善基金。麥當(dāng)勞公司每年會(huì)將營(yíng)業(yè)額的一部分用于慈善事業(yè)。來(lái)自大眾，服務(wù)大眾。

文化可以穿越國(guó)界，消弭人們之間的戒心?；仡櫋胞湲?dāng)勞叔叔”的發(fā)展故事，可以使我們從更深的層次來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷策略。風(fēng)格只是浮云，文化才是根本。