正文

第1章 什么是服務(wù)營銷?(4)

服務(wù)營銷原理(修訂第5版) 作者:(英)艾德里安·帕爾默


? 國家統(tǒng)計資料編撰方式的改變導(dǎo)致某些原先歸類為制造業(yè)或農(nóng)業(yè)的服務(wù)活動現(xiàn)在被歸類于服務(wù)行業(yè)。近幾十年來的一個通常做法是,制造業(yè)公司將其許多支持性服務(wù)(如會計、配送、清潔和飲食)“外包”。許多原先受雇于制造業(yè)的員工轉(zhuǎn)而受雇于新的外包服務(wù)供應(yīng)商。盡管現(xiàn)在仍然雇用同樣人員提供與原來完全相同的服務(wù),但國家統(tǒng)計資料將此記錄為制造行業(yè)就業(yè)人數(shù)的減少以及服務(wù)行業(yè)就業(yè)人數(shù)的增加。關(guān)鍵的差異在于,服務(wù)活動現(xiàn)在主要通過市場中介,而非由內(nèi)部生產(chǎn)。

? 服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計記錄的精確程度一般低于制造業(yè)與初級產(chǎn)業(yè)部門統(tǒng)計記錄的精確程度。長期以來,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類系統(tǒng)(SICs)無法以分割制造業(yè)與農(nóng)業(yè)所能達(dá)到的詳細(xì)程度分割服務(wù)行業(yè)。許多服務(wù)行業(yè)不能被干凈利落地歸屬到分類體系中的某一類別當(dāng)中,這就使得人們難以窺見該行業(yè)的全貌。

? 不同國家測度服務(wù)業(yè)所用的方法也不同,這也為某些國家的服務(wù)行業(yè)觀察到的規(guī)模變動提供了解釋。2006年,中國政府修正了它對2004年國家GDP數(shù)字的估計,突然“發(fā)現(xiàn)”了價值400億美元的服務(wù),以前從未被記錄,而歸類為20世紀(jì)80年代在中央計劃經(jīng)濟(jì)體系下發(fā)展起來的國家物質(zhì)產(chǎn)品體系。由于這一變動,服務(wù)業(yè)所所占的國家GDP份額由31.9%上升到40.7%。

? 服務(wù)的無形性也使其相對難于測度,尤其是在對外貿(mào)易的情形。通過港口流入的有形產(chǎn)品可以相對容易地記錄,而服務(wù)相關(guān)貿(mào)易流則很難識別和測度。此外,政府統(tǒng)計匯總時所做的一些修正也增加了許多系列數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確度。例如,英國與旅游和金融服務(wù)相關(guān)的貿(mào)易數(shù)字常常不得不剛剛公布又加以修改。

服務(wù)對地方和國家經(jīng)濟(jì)有多重影響,其原因在于,一家服務(wù)生產(chǎn)者的初始支出會引致進(jìn)一步的支出。這便是服務(wù)乘數(shù)的作用原理。第一家生產(chǎn)者花錢從其他供應(yīng)商處購買供應(yīng)品(包含勞務(wù)),而這些供應(yīng)商又依次購買更多的投入品。初始支出的乘數(shù)效應(yīng)將導(dǎo)致一個比初始支出大得多的家庭收入的總增加。輔助連帶服務(wù)活動的地方乘數(shù)效應(yīng)將取決于某局部地區(qū)保有的后續(xù)支出的份額。人們將倫敦成功申辦2012年奧林匹克運動會作為乘數(shù)效應(yīng)的絕好例證。除了許多其他的乘數(shù)效應(yīng)之外,對新的交通運輸與食宿服務(wù)設(shè)施的支出將為倫敦東區(qū)一些相對落后的部分帶來長期效益,奧林匹克運動會的許多主要賽事將在那里舉行。從國際范圍來看,許多政府都支持申辦大型體育活動的努力,以獲得由此而來的乘數(shù)效益。

理解服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)活動其他方面的貢獻(xiàn)的一個好方法便是分析生產(chǎn)投入—產(chǎn)出表以及勞動和資本投入數(shù)據(jù)。伍德(Wood,1987)曾經(jīng)使用這些數(shù)據(jù)估計所有服務(wù)業(yè)的直接與間接供應(yīng)部門生產(chǎn)力改進(jìn)對于所有其他部門生產(chǎn)力水平的影響。研究表明,有些明顯高生產(chǎn)效率的部門的發(fā)展因為某些投入(包括服務(wù)投入)的低效率而受到制約;另一方面,某些服務(wù)(如交通運輸和配送)的效率改進(jìn)對于其他部門的生產(chǎn)效率有廣泛的積極影響。


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