他審視了幾位經(jīng)理人的人生，試圖發(fā)現(xiàn)成敗的關(guān)鍵。在長達(dá)數(shù)年的研究之后，他寫出了《成功經(jīng)理人》這樣一部精彩之作，書中列舉了“屢戰(zhàn)屢敗”的經(jīng)理人的兩大特征：一是對意外懷有“免疫錯(cuò)覺”，認(rèn)為意外不可能發(fā)生在他們的身上；二是對人生中的一切事件懷有“掌控錯(cuò)覺”，以為自己可以用幾套預(yù)案來掌控一切。

詹寧斯教授寫道：“經(jīng)理人的工作就是通過設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)，但目標(biāo)偶爾也會通過意外和錯(cuò)誤達(dá)成?！背俨粩〉慕?jīng)理人都為此做好心理準(zhǔn)備，即便意外來襲也不會垂頭喪氣，總是能化厄運(yùn)為好運(yùn)。屢戰(zhàn)屢敗的經(jīng)理人就不是這樣，因?yàn)橛辛恕懊庖摺焙汀罢瓶亍眱煞N錯(cuò)覺，一遇到計(jì)劃之外發(fā)生的事情就驚慌失措，六神無主，結(jié)果往往就會陷入失敗。

“每個(gè)經(jīng)理人都需要有應(yīng)對意外的能力?！闭矊幩共┦空f。成功者都知道，意外能把最謹(jǐn)慎的計(jì)劃搞得一團(tuán)糟。成功的經(jīng)理人遇到那樣的事，當(dāng)然也會覺得不快活，但他們卻能積極去應(yīng)對。

相比之下，屢戰(zhàn)屢敗的經(jīng)理人在情緒上準(zhǔn)備不足，無法用平靜的心態(tài)應(yīng)付此類意外的發(fā)生。因?yàn)椴辉阜畔隆笆虑橐呀?jīng)或應(yīng)該盡在掌握”的錯(cuò)覺，他們很容易在意外降臨、形勢失控時(shí)責(zé)備自己，從而讓意外愈演愈烈，變成厄運(yùn)。因此，如果相信事事都在掌握之中，那就是將自己暴露在了兩種危險(xiǎn)的面前：一是對不可知的意外不加提防，任其隨時(shí)從你手中奪過事件的控制權(quán)；二是在意外來襲時(shí)軍心大亂，做出毫無用處的反應(yīng)。

在這方面，職業(yè)賭徒比許多生意人更精明。用大學(xué)教授路易絲·馬希哲博士的話來說：“老手都知道，一局紙牌游戲的結(jié)果，一半靠技術(shù)，一半靠運(yùn)氣。他會很小心地在腦袋里把兩種因素分開。而他們的獵物，就是那些不但分不開兩者，而且在別的地方也糊涂的冤大頭。一般來說，冤大頭都對自己的控制力過分自信，都是一些狂妄自大的倒霉蛋?！?

當(dāng)一個(gè)冤大頭接連打出好牌、手邊堆起小疊籌碼，他的反應(yīng)通常有兩種。一是尋思：“哎呀，我夠聰明的呀！”二是說：“幸運(yùn)女神今晚與我同在！絕對輸不了！”無論是哪種，他都會產(chǎn)生掌控錯(cuò)覺，覺得事事都在掌握之中。

桌子對面的對手看在眼里，喜在心上。他已經(jīng)知道，略加引誘，這位冤大頭就會在一文不值的牌上押上大價(jià)錢。遺憾的是，冤大頭還沒準(zhǔn)備好賭運(yùn)的逆轉(zhuǎn)。他自信戰(zhàn)無不勝，因?yàn)樗J(rèn)為的自己不是技術(shù)好，就是運(yùn)氣佳，兩者皆備也未可知。這時(shí)，對手就會用精心準(zhǔn)備的評語煽風(fēng)點(diǎn)火：“這一手賭得聰明……哥們兒，你今晚夠火的呀！”對手準(zhǔn)備了充足的本金，他耐心地等著，等著運(yùn)氣轉(zhuǎn)向自己這邊。一旦好運(yùn)降臨，他就發(fā)起猛攻。最后，冤大頭會前功盡棄，血本無歸；要是對手手段夠狠，還能讓他把借來的錢也輸個(gè)精光。

因此，確信自己對事件牢牢掌握，這永遠(yuǎn)都是個(gè)錯(cuò)誤。扮演超人的演員認(rèn)為自己有超人的能力和智慧，可以掌控一切，結(jié)果他們像賭場中的冤大頭一樣遭遇厄運(yùn)。

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