今天，成功企業(yè)通過(guò)拓展富于創(chuàng)意的客戶關(guān)系和新的客戶價(jià)值類型，整合內(nèi)部程序，創(chuàng)造了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)的高利潤(rùn)率。然而，這是一把雙刃劍：如果客戶關(guān)系匹配正確，新型價(jià)值觀又令人信服，銷售量和利潤(rùn)就會(huì)提升；反之，如果這些關(guān)系處理不當(dāng)，利潤(rùn)率就會(huì)下降。

在這個(gè)全新的時(shí)代中，過(guò)去寬泛的計(jì)量與管理做法已無(wú)法繼續(xù)令經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)率的最大化。這就是我經(jīng)常看到的贏利模式問(wèn)題的癥結(jié)所在。它為那些愿意接受挑戰(zhàn)、愿意采用新的管理方式的經(jīng)理人創(chuàng)造了新的巨大商機(jī)。

本書(shū)各個(gè)章節(jié)按時(shí)間順序闡述轉(zhuǎn)型過(guò)程，并告訴你應(yīng)如何創(chuàng)造未來(lái)的成功企業(yè)—做什么，如何做，可能會(huì)遇到哪些困難，如何一一克服。我編寫(xiě)本書(shū)的初衷就在于，為你提供在這個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代成為一名極具執(zhí)行力的經(jīng)理人所需要的路線圖、視角和工具。

作出你自己的最佳選擇

靜下心來(lái)稍作思考。想象一下，有人將你公司中一年內(nèi)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴全部拍攝了下來(lái)，之后圍繞公司的最佳做法認(rèn)真剪輯片子。我敢說(shuō)，當(dāng)你在看這部剪輯后的片子時(shí)，呈現(xiàn)在你眼前的絕對(duì)是世界上最偉大的一家公司。

可事實(shí)并非如此。造成片子失真的原因可追溯至剪輯室，換言之，造成公司利潤(rùn)率低下的癥結(jié)就在于公司中其他未能奉行最佳做法的行為。當(dāng)你看到公司的實(shí)際業(yè)績(jī)，例如凈利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、客戶關(guān)系、經(jīng)營(yíng)效率時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司實(shí)際上是一個(gè)良莠不齊的混合體，包含著種種奉行和不奉行最佳做法的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

你是否明白這一點(diǎn)的重要性？要知道，正是它創(chuàng)造了公司的贏利模式，而這也是本書(shū)的核心所在：赤字海洋中的利潤(rùn)島。

當(dāng)我在《實(shí)戰(zhàn)新知》上寫(xiě)的第一篇專欄文章在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表時(shí)，幾位極具真知灼見(jiàn)的經(jīng)理人給我來(lái)信，與我分享了他們的經(jīng)驗(yàn)。

一位首席執(zhí)行官說(shuō)，他在公司中發(fā)現(xiàn)了這一模式。他最大的擔(dān)憂就是，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處心積慮要挖走他最具贏利性的客戶，他的處境會(huì)非常不利。

一位銷售部高級(jí)副總裁在信中說(shuō)，“我想，我有兩種做法可令利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng)：一是令銷售額激增40%，增加大量新的低利潤(rùn)率業(yè)務(wù)；二是重點(diǎn)整頓公司的日常運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。這其實(shí)是一道很簡(jiǎn)單的選擇題”。