zoccai：淘寶本身就像是一個人流巨大的商場，我們就如同商場中的一個品牌專柜。要讓顧客知道我們，我們要在商場的外墻、入口張?zhí)献艨ㄒ恋男蜗蠛螅热?，這次和淘寶大學合作就是一次很好的展示佐卡伊品牌的機會。我們還要在柜臺最顯要的位置展示我們最熱銷的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，在店鋪展示我們的文化和理念，以此來打動我們的顧客。

楚aiq楚：你們是如何讓來到您店中的顧客留下并且成交的呢？

zoccai：有三點很重要：堅持、誠信、專業(yè)。

堅持對于剛剛起步不久的賣家來說尤其重要。我們的第一筆交易歷時兩個月，可以說是過五關斬六將，先后說服顧客、顧客的男朋友、顧客的母親，我們的堅持最終促成了交易。具體事情是；當時一個湖南的女孩結婚，在網(wǎng)上看中了我們的一款結婚戒指，多次與客服人員溝通，對于價格和款式都相當滿意，但就是不敢輕易購買。我們的客服人員打電話給她，詳細地講解了鉆石的基礎知識、淘寶網(wǎng)購物的安全問題，足足講了幾個小時，買家終于有點心動了，決定購買?？傻浇挥喗饡r，顧客的男朋友強烈反對，客服人員又打電話給她的男朋友耐心地講解了淘寶網(wǎng)購物的安全問題，并且發(fā)了我們的營業(yè)執(zhí)照與相關資料給他們看，又指導他們到當?shù)氐氖罪椀隃y量尺寸。終于獲得了顧客和她男朋友的信任?？墒穷櫩偷哪赣H知道他們要從網(wǎng)上購買如此大金額的鉆戒時，強烈反對，認為他們一定是遇到了騙子。我們的客服經(jīng)理苦口婆心地和顧客的母親溝通，讓他們查詢資料和佐卡伊的信用記錄，好在她是在當?shù)毓ど叹止ぷ?，查詢深圳工商局注冊登記，確認佐卡伊是正規(guī)公司后，終于在巨大的價格優(yōu)勢和性價比下同意購買。最后，也許是被我們的耐心與誠意打動了他們，顧客不僅訂購了一款結婚戒指，還加買了一款鉆石吊墜與鉑金項鏈。鑒定時，顧客、她的男朋友和母親問了當?shù)貦z測站工作人員許多問題，最終確定鉆石貨真價實，與商場沒有區(qū)別，并且非常超值。不久，我們收到了這家人寄來的喜糖，顧客還介紹了很多新朋友來逛店。

關于誠信，首先產(chǎn)品的品質保證是必需的，同時要為顧客考慮，真正給顧客實惠。曾經(jīng)有一對準備結婚的上海顧客，準新郎是剛畢業(yè)的博士，準新娘剛剛參加工作不久，經(jīng)濟能力有限。結婚時，未來丈母娘和新娘都很要面子，一定要買高品質的克拉鉆。為了讓準新娘有面子，準新郎決定借錢買克拉鉆。顧客在網(wǎng)上看到佐卡伊的店鋪，被我們巨大的性價比和比商場便宜近一半的價錢打動。