dzlixh：在淘寶上開(kāi)心的事情好多啊，客戶(hù)對(duì)我們的每次認(rèn)可，我都好高興，說(shuō)到最開(kāi)心，都不知怎么挑選了，呵呵……今年感覺(jué)最開(kāi)心的事應(yīng)該是馬總親自授予“黃馬褂”獎(jiǎng)，今年淘寶網(wǎng)頒發(fā)了10位黃馬褂獎(jiǎng)，在近1億的會(huì)員中，我們作為唯一一個(gè)純賣(mài)家入選，很激動(dòng)，也很榮幸。

這幾年難過(guò)的事情不外乎就是客戶(hù)的懷疑和不理解了，有一次一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了我們家的維生素，吃了10天，說(shuō)是假的，說(shuō)吃了不舒服，讓退款退貨，盡管我們耐心地解釋?zhuān)匀徊灰?jiàn)效，我們覺(jué)得也非常奇怪，我們做的都是國(guó)際上的大品牌，質(zhì)量絕對(duì)過(guò)硬，怎么可能出現(xiàn)這樣的情況，但是我們本著信任客戶(hù)、找出原因的態(tài)度，給客戶(hù)全額退款，讓其退回產(chǎn)品讓我們檢驗(yàn)，然而事隔10來(lái)天，產(chǎn)品仍然不見(jiàn)退回，一看那個(gè)客戶(hù)已經(jīng)被查封了，原來(lái)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行騙的買(mǎi)家。

康莊大道188：您接下來(lái)的目標(biāo)是什么呀？

Dzlixh：以后的路還很長(zhǎng)，我們的目標(biāo)也在不斷地更新，現(xiàn)在的目標(biāo)是繼續(xù)打造專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，為大家提供更帖身的營(yíng)養(yǎng)建議，將遠(yuǎn)華打造成淘寶網(wǎng)最大、最專(zhuān)業(yè)的百分之百好評(píng)的保健品商鋪。

康莊大道188：您覺(jué)得一個(gè)新店在沒(méi)有大量廣告費(fèi)用投入的情況下，應(yīng)該如何給自己的店鋪拉來(lái)顧客呢？

dzlixh：沒(méi)有資金做推廣，我認(rèn)為最好的就是人脈了，抓住一個(gè)老客戶(hù)，他可能會(huì)給你拉來(lái)10個(gè)新客戶(hù)。明天，10個(gè)新客戶(hù)就會(huì)成為100個(gè)。但是有一個(gè)前提：你的產(chǎn)品質(zhì)量包括服務(wù)都要一流，這樣才能吸引更多的人。

康莊大道188：您覺(jué)得一個(gè)新店在沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和信用優(yōu)勢(shì)的情況下，該如何留住顧客呢？

dzlixh：大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)的朋友認(rèn)為，在價(jià)格懸殊不是很大的情況下，最重要的還是一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。當(dāng)然，還有一個(gè)就是質(zhì)量，他們選擇信譽(yù)高的賣(mài)家，也是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量。若信譽(yù)低，我們可以盡量把產(chǎn)品介紹清楚，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都一一羅列，讓客戶(hù)感覺(jué)像是把產(chǎn)品360o地展現(xiàn)在眼前，再加上良好舒適的服務(wù)，我相信沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì)拒絕在這里購(gòu)物的。

康莊大道188：對(duì)于廣大的新手賣(mài)家，您有什么其他方面的建議嗎？

dzlixh：我覺(jué)得一個(gè)店鋪的起步是很重要的，給自己的店鋪一個(gè)定位，到底我要打造一個(gè)什么樣的店，是一個(gè)什么都賣(mài)的雜貨鋪，還是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的店？店鋪的起步是樹(shù)立自己信譽(yù)、口碑和定位的關(guān)鍵時(shí)期。俗話(huà)說(shuō)，好的開(kāi)始是成功的一半。所以，在經(jīng)營(yíng)初期，賣(mài)家一定要多多學(xué)習(xí)，多跟交易過(guò)的客戶(hù)溝通，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)并不斷完善自己，從而一點(diǎn)一點(diǎn)地積累起來(lái)。