從20世紀(jì)70年代到80年代，沃爾瑪開始大規(guī)模地擴(kuò)張。當(dāng)時全球開始流行到處連鎖，如何在眾多的連鎖集團(tuán)中繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢，山姆制訂了有理有節(jié)的擴(kuò)張策略。遵循著山姆·沃爾頓的信念，沃爾瑪?shù)倪B鎖店越開越多，并有折扣店、購物廣場、山姆會員店和家居商店四種，全部由公司控股實行直營連鎖。在產(chǎn)品和價格決策上，沃爾瑪以低價銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴(kuò)張領(lǐng)先于分店的擴(kuò)張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點建立配送中心。在數(shù)量上沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制，在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位。80年代沃爾瑪又采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價降低2%～6%，統(tǒng)一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據(jù)每個分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省百萬美元的倉儲費用。80年代初沃爾瑪便與休斯公司合作花費2400萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準(zhǔn)確暢通地運行。另外山姆在1983年又開辦了山姆俱樂部，這是實行會員制的商店，每個顧客只要交納25美元就可以擁有會員資格，以批發(fā)價格獲得大批高質(zhì)量商品。在70年代沃爾瑪?shù)匿N售收入和純收入以每年40%的速度增長著，營業(yè)收入和純收入分別在10年時間增長40倍和35倍。而80年代則是沃爾瑪走向巨人的10年，在這十年內(nèi)它保持了35%以上的年增長速度。

“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)，具體包括：①“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到購物是一種親切愉快的經(jīng)歷。②“三米微笑原則”。指同事要問候所見到的每一位顧客，當(dāng)顧客走到距離你3米的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助。③“微笑八顆牙”。在山姆看來只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。④“最全的商品。”商店能夠提供最全的商品，方便顧客購物的選擇。⑤“保證滿意”的退換政策。退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。同時在經(jīng)營管理中山姆·沃爾頓提倡尊重個人的基本信仰，尊重每位同事提出的意見，經(jīng)理們被看做“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見，幫助新的同事認(rèn)識發(fā)掘自己的潛能，使用“開放式”的管理，在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題，多關(guān)心公司。

山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時候，每天仍然從早上4:30就開始工作，直到深夜，偶爾還會在某個凌晨4:00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點和咖啡。他常自己開著飛機(jī)，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類訪問上，有時甚至6天。在周末上午的經(jīng)理會前，他通常3:00就到辦公室準(zhǔn)備有關(guān)文件和材料。70年代時山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑。作為一名出身普通農(nóng)民家庭的子弟，山姆所取得的成就確實值得驕傲，在一個崇尚個人奮斗和企業(yè)家精神的國家，他的一生可謂非常精彩，可以說實現(xiàn)了成千上萬普通美國人的“美國夢”。