“什么意思？”斯蒂夫問道。

“那意味著我們將僅按照客戶的要求進行生產。那是唯一令我們減少庫存、改善客戶服務，以及消滅有關預測、冒險、安排等一系列muda和垃圾的辦法?！?/p>

“消滅什么？”斯蒂夫回應道。

“muda?！边~克說，“它的意思是‘浪費’。上周我在講座上講解過了，不過你忘了。”

“要是整天待在辦公室里，我是不能搞銷售的?！彼沟俜蛘f。

“我知道，我們將補辦個講座?！边~克說。

“我們怎么可能既減少庫存又改善客戶服務呢？”弗萊德問道，“我們怎么可能等到訂單才開始生產？那樣的話，客戶服務將會惡化。這不可能?！?/p>

“我知道聽起來好像不可能，但請相信我，那玩意兒挺管用的。你要用一種截然不同的方式來考慮商業(yè)，用一個你們沒人習慣的方式去想?！边~克說。

弗萊德回應道：“放肆，我們又不是卡車上丟下來的蘿卜。我們已經在商場上滾打了一二十年甚至二三十年了。你才來這里一個月，卻要叫我們改變一切。簡直是瘋了！”

“我贊同改善客戶服務。不過，弗萊德也是對的?！彼沟俜蛘f，“減少庫存？你簡直把我們嚇倒了。到時分銷商肯定會跳起來。”

“我并不是說我們要在一夜間實現(xiàn)這個計劃。這需要我們每個人在未來的幾年里做不懈的努力?！边~克解釋道。

“邁克，據你所說，好像是你想立刻改變財務部的一切?！备トR德說。

“我想開始，這是肯定的。我們是要改變信息系統(tǒng)和財務方案，但是會分階段施行。彼得，重要的是我要得到你的支持。要長期取得勝利，你就要領導我們保持正確方向。沒有你的支持，我們別想采納精益管理了。”

“我明白。這就是為什么請你來這里。但是，這房間里的人還是第一次聽到精益，他們需要好好消化一下。畢竟精益如此與眾不同。然而，我們別無選擇。”