—— 一切只為“讓顧客用得最舒適”

小川先生非常重視每位客戶的感受，力求讓所有人都能“用得最舒適”。

就拿病號服來說，一般都是茶色的，也沒有什么樣式，讓人很難穿出去。但幸福小川生產的衣服就不是這樣的。這里的衣服不僅舒適貼身，而且美觀大方，色彩也非常豐富。

再比如說，這里有一種為老年人和殘障人士準備的圍脖。因為布料采用的是吸水性很強的毛巾質地，所以也可以當作圍嘴來使用。

一次，公司的員工提到：“出門的時候圍著一個扎眼的圍嘴，實在有些可憐。”沒過多久，這件圍脖就順利誕生了。另外，這件圍脖的設計十分巧妙，僅靠單手就能穿戴。由此可見，為了讓顧客毫無負擔地購買商品，小川先生考慮得十分周到。

但這里又遇到這樣一個問題：腿腳不靈的老年人和行動不便的顧客都不方便親自來店里買東西，但是光憑商品的宣傳手冊，又不能判斷衣物是不是合適。遇到這種情況，幸福小川會在接到訂單后，針對顧客的要求搭配出一套適合這位顧客的商品。然后，他們會將打好包的商品送貨上門。顧客可以在里面選擇自己滿意的商品，不需要的直接退回。

如果尺寸不合適，還可以退回幸福小川進行修改。畢竟那些上了年紀又行動不便的人和健康人不同，不能隨便拿一個尺碼就湊合了事，一定要特別貼身才行。

修改尺寸的往返運費全部由幸福小川負擔，整個修改過程也是免費的。

之所以幸福小川能夠如此負責，是因為他們把“滿足顧客的一切需求”當成是自己的經營之本。

提到這一點，小川先生笑著說：“這么做成本確實很高，但我們必須得這樣做。所以咬著牙也得堅持下去?！?/p>

雖然小川先生說“運費挺少的”，但那是因為最初都是由他親自上門送貨的。因為他們銷售的是服裝，所以一次的銷售金額最多也不過1 萬日元（譯注：約合人民幣800 元）。要是算上交通費，根本就是入不敷出。

說實話，我常常為小川先生擔心。雖然說經營也是一種“愛”的表現(xiàn)，但畢竟不是在做慈善事業(yè)。不得不說，小川先生這種飽含溫情與關愛的經營真的非常了不起。

在我看來，只有通過這種經營方式而得到社會認可的公司，才真正稱得上是一個好公司。