流程管理實(shí)施過程中的障礙

雖然流程管理正被越來越多的企業(yè)認(rèn)可或采用，但其實(shí)施的阻力卻異常巨大。其中最大的阻力就是封建思想：老板的土皇帝思想、中層管理人員的忠臣意識(shí)、普通員工的百姓思維。這三種習(xí)慣勢(shì)力極大地阻礙著流程管理的有效施行。

企業(yè)老板的思想和觀點(diǎn)對(duì)實(shí)施新的管理方法的確十分重要，但企業(yè)其他組成人員的觀念和意識(shí)也同樣重要。特別是流程管理，涉及面廣、影響面大，任何個(gè)人都不能單獨(dú)推動(dòng)或?qū)嵤?，必須企業(yè)全體成員上下一致、共同努力才有可能。因此只有企業(yè)全體成員觀念轉(zhuǎn)變、思想提高才有改變的可能。而封建主義正是流程管理最大的障礙。不徹底打倒封建主義，流程管理就永遠(yuǎn)只能是愿望。

保持原狀，不作任何改變最好，因?yàn)槿魏胃淖兌家馕吨冻雠ΑＭ瑐鹘y(tǒng)作斗爭是一件痛苦的事，改變已有的做法、改變現(xiàn)有的格局，總會(huì)有人受到?jīng)_擊，過去的權(quán)威會(huì)削弱，無節(jié)制的權(quán)力會(huì)被限制，自由自在會(huì)被取消。過去特殊越多，現(xiàn)在就會(huì)感到受到的限制越多。而流程管理正是這樣一件讓人痛苦的事情！

從我輔導(dǎo)過的企業(yè)來看，幾乎無一不受到痛苦的折磨。挺過來就是坦途，就是自由，就是進(jìn)步；挺不過來，就是原地踏步，少數(shù)人會(huì)依然舒服，多數(shù)人會(huì)更加痛苦。因?yàn)闆]有實(shí)施流程管理的企業(yè)總是少數(shù)人特殊，沒有明確的責(zé)任要負(fù)，有事可以推諉，有過可以諉人，多數(shù)人總是處于受欺壓地位，有你干的，沒有你辯的，出了問題總是干活的人倒霉。

搞流程管理不會(huì)有人說不好，因?yàn)榉智遑?zé)任、提高效率、降低成本、節(jié)省時(shí)間，沒有人不歡迎，沒有人不贊成！但隨著流程梳理與設(shè)計(jì)的深入，原先造成瓶頸或阻塞的環(huán)節(jié)紛紛暴露無遺，流程細(xì)化了，沒有人能夠逃避責(zé)任；責(zé)任明晰了，沒有人可以鉆空子。這應(yīng)該是很好的事情啊。為什么依然有人反對(duì)呢？

流程管理必然要經(jīng)過設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)好流程圖，并不等于馬上可以付諸實(shí)施。沒有付諸實(shí)施，就有流產(chǎn)的可能。如果流程管理流產(chǎn)了，特殊人物不就可以繼續(xù)特殊？責(zé)任模糊的不就可以依舊繼續(xù)模糊？在特殊人物看來，此時(shí)不反撲，等到流程圖完全付諸實(shí)施了，再來反對(duì)還來得及嗎？顯然在其沒有獲得通過之前，將其撲滅才是最好的時(shí)機(jī)。

流程管理如果夭折了，誰最開心？誰最痛苦？不愿意承擔(dān)責(zé)任的人一定會(huì)開心；為之付出心血的人一定會(huì)痛苦！由于流程不明責(zé)任不清經(jīng)常受苦挨罵的員工會(huì)痛苦，花了錢的老板會(huì)痛苦，費(fèi)了心思的咨詢師會(huì)痛苦。

由此看來，搞流程管理痛苦是必然的，不痛苦是偶然的。

我對(duì)張瑞敏的話更加深信不疑：實(shí)施流程管理，企業(yè)中高層是最大的阻礙，因?yàn)樗麄兏械綑?quán)力被削弱；也深刻地領(lǐng)會(huì)了華為任正非搞流程再造時(shí)的“削足適履”戰(zhàn)略。理解了一切偉大企業(yè)流程再造時(shí)發(fā)出的“不換思想就換人”的戰(zhàn)前動(dòng)員令；更加佩服韓國三星前董事長李健熙在改造三星前喊出的“除了妻兒一切皆換”的決心和勇氣！