無(wú)獨(dú)有偶，聽(tīng)過(guò)這個(gè)新聞沒(méi)幾天，我又在《特別關(guān)注》的今年十月號(hào)上讀到這樣一篇文章《贏在最后十分鐘》。說(shuō)的是2010年被《福布斯》評(píng)為中國(guó)十家最佳酒店之一的香港置地文華東方酒店的發(fā)家史。開(kāi)業(yè)初的文華東方酒店生意很差，簡(jiǎn)直就是生意慘淡。在迎來(lái)開(kāi)業(yè)后的第一個(gè)正月十五時(shí)，酒店將行業(yè)例行的半小時(shí)燃放煙花活動(dòng)延長(zhǎng)十分鐘。就是這十分鐘讓更多人記住了東方文華酒店，生意日益紅火起來(lái)，終于成就今天的輝煌?？偛没仡櫨频瓿晒Φ脑驎r(shí)說(shuō)到：這是員工的功勞，在無(wú)路可走時(shí)，他廣泛征求員工意見(jiàn)。從員工中搜集起來(lái)的建議有上百條，他只不過(guò)從中選擇了這一條——多放十分鐘煙花。

這個(gè)故事也同時(shí)告訴我們，當(dāng)企業(yè)陷入困境時(shí)，不妨傾聽(tīng)底層員工的意見(jiàn)?！案呤衷诿耖g”這個(gè)說(shuō)法并非虛言。

好了，我們還是回到流程優(yōu)化與合理化建議之間的關(guān)系上來(lái)。流程管理強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系平等原則。讓員工參與管理，也就提供了員工成長(zhǎng)的舞臺(tái)。員工的激情被點(diǎn)燃，就會(huì)關(guān)注企業(yè)發(fā)展、關(guān)注管理改善，建議就會(huì)有的放矢。流程管理的信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則讓每一個(gè)員工有職有權(quán)，讓員工做主就是對(duì)他最大的尊重。沒(méi)有什么比尊重更能帶來(lái)激情和活力?？鞓?lè)提高生產(chǎn)力，快速反應(yīng)也能提高生產(chǎn)力。流程越簡(jiǎn)潔，工作越有效率。改善流程就是提高效率，就是為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

將員工合理化建議程序化，本身就是流程優(yōu)化。流程優(yōu)化與合理化建議相互促進(jìn)、相互推動(dòng)，相得益彰。如果我們將合理化建議納入流程管理系統(tǒng)，那么在這個(gè)系統(tǒng)流程（三級(jí)流程）下面就會(huì)有若干四級(jí)流程，如：1）合理化建議收集流程；2）合理化建議評(píng)審流程；3）合理化建議采納實(shí)施流程；4）合理化建議實(shí)效獎(jiǎng)勵(lì)流程；5）合理化建議成果申報(bào)流程，等等。

流程優(yōu)化成功的企業(yè)都有以下共同點(diǎn)：1）領(lǐng)導(dǎo)人重視；2）員工廣泛參與；3）咬住目標(biāo)不放松； 4）大局為重，全局利益優(yōu)先……這其中的第二條“員工廣泛參與”就是合理化建議活動(dòng)。

摒棄形式主義，合理化建議就不是負(fù)擔(dān)，就不是應(yīng)付上級(jí)，就是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。