福斯塔夫：“我現(xiàn)在擔(dān)心的是又不聽又不記的毛病。”

“你根本就沒在聽！”有哪個人沒這樣被他人指責(zé)過？在所有人類溝通活動中，不管是人際、商業(yè)、政治，還是國際關(guān)系，“沒有聽”都是導(dǎo)致失敗的一個重要原因。在受福斯塔夫指控的惡人看來，傾聽不過是等著說話罷了。

說到為這一普遍真理“歸謬”，不妨這樣想想，還記得你到餐館吃飯嗎？你對招待員說，你的菜里不要蒜，不要熏肉，或者不要黃油?？傻鹊斤埐松献溃銋s發(fā)現(xiàn)菜里散發(fā)著大蒜的氣味，熏肉塊撒得到處都是，黃油抹了一層又一層。招待員不得不把菜端回廚房，甚至連小費(fèi)也拿不到了。

如果人際交往中發(fā)生這樣的問題，雙方肯定會產(chǎn)生爭執(zhí)，甚至給這段關(guān)系帶來永遠(yuǎn)的傷害。如果做生意的時候發(fā)生這種問題，結(jié)果可能是無法成交，無法獲得贊許，或是拿不到投資。還記得第 1章里舉的例子嗎？因為那個 CEO對問題應(yīng)對不當(dāng)，拉低了公司上市的股價。

別做錯誤的回答

那為什么會有人在至關(guān)重要的溝通中犯下這種致命的錯誤呢？原因很荒謬：大多數(shù)商界人士，不管是他們的本性、教養(yǎng)，還是文化，都是受結(jié)果所驅(qū)使的，一有了問題，就會立刻給予回答。這種良好的意圖，再加上看似有效的行為，使他們急著要為一個開放性問題做出答復(fù)。為了進(jìn)一步實現(xiàn)自己的目標(biāo)，他們還常常讓專業(yè)的溝通顧問、公關(guān)咨詢師或是媒體教練來幫忙，整理一長串棘手問題清單，以及一份對應(yīng)的答案，為問答環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。

其實把它叫成“錯誤的回答”倒更合適些，因為要是還沒弄清楚對方問題的關(guān)鍵點，你就給出了定好的答案，那么你的答案可能根本不合適。這或許又會讓你繼續(xù)絕望地在腦海里尋找合適的答案，結(jié)果還是給出了錯誤的答案。而你的錯誤答案，則會讓聽眾內(nèi)心發(fā)出吶喊：“你根本沒有在聽！”并做出相應(yīng)的反應(yīng)。