1．合并

如果流程中的兩個(gè)環(huán)節(jié)可以合并在一個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行，并且不影響工作效果，應(yīng)立即動(dòng)手，把這兩個(gè)環(huán)節(jié)合并。

由于中國(guó)人口眾多，所以不管辦什么，總要面對(duì)同樣的麻煩事—排隊(duì)，銀行存取款需要排隊(duì)，超市結(jié)賬需要排隊(duì)，自然到醫(yī)院看病也不例外，中國(guó)所有的公共場(chǎng)所都是熙熙攘攘的。

有一次我在西南一省會(huì)城市做一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，大家都知道中國(guó)南方與北方的氣候差異很大，特別是南方空氣較潮濕，很多久居北方的人剛到南方都不太適應(yīng)，所以我到這個(gè)項(xiàng)目上工作沒(méi)有幾天就患重感冒了，于是不得不到一家中心醫(yī)院看病，由于該城市是個(gè)山城，城區(qū)面積狹窄，眾多人口集中在巴掌大的一塊地方上，大街上來(lái)來(lái)往往的人就像螞蟻一樣，所以醫(yī)院里的排隊(duì)現(xiàn)象相比其他城市尤其嚴(yán)重。這一套看病的流程走下來(lái)，累得我一身臭汗。在看病的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院看病的流程極不合理：掛號(hào)-門(mén)診-處方-劃價(jià)-取藥，于是就比較較真地找到值班院長(zhǎng)理論。我說(shuō)，在其他城市的醫(yī)院看病，劃價(jià)和取藥早已經(jīng)合并在一個(gè)窗口進(jìn)行，這樣的合并對(duì)醫(yī)院有利，可以節(jié)省人力；對(duì)于患者有利，可以節(jié)省排隊(duì)等待的時(shí)間。用流程圖示意如下：掛號(hào)-門(mén)診-處方-劃價(jià)取藥。但該醫(yī)院值班院長(zhǎng)的回答卻令我啼笑皆非，我們這樣做已經(jīng)幾十年了，是很正常的一個(gè)工作流程，你要是覺(jué)得我們看病的過(guò)程不合理，你完全可以到別的醫(yī)院去看嘛！我們爭(zhēng)得面紅耳赤，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，最后只好不歡而散。

某電磁閥生產(chǎn)企業(yè)裝配車(chē)間原來(lái)的加工流程如圖3-8所示：

各工序作業(yè)時(shí)間如圖3-9所示：

按照這樣的工藝流程，裝配過(guò)程和測(cè)試過(guò)程在空間上移動(dòng)距離超過(guò)10m，由于移動(dòng)距離長(zhǎng)，產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程就浪費(fèi)了不少時(shí)間。另外各工序用時(shí)不一，尤其是裝塞頭用時(shí)20s, 而裝閥嘴和浮球卻用時(shí)120s，分別過(guò)低和過(guò)高，這樣就會(huì)造成裝配測(cè)試過(guò)程的極不平衡，有的工序大量積壓待裝半成品，有的工序卻空閑等待。經(jīng)測(cè)定，生產(chǎn)線(xiàn)平衡率僅為51.39％，平均班產(chǎn)量為250套。