第二章

各領風騷：

卓越情報成就無雙傳奇

Facebook何以橫空出世，上演社交網絡的絕世神話？

喬布斯被世人所津津樂道的創(chuàng)新精神之源泉存于何處？

IBM為何成功跨入“智慧地球”戰(zhàn)略而成為國家級藍色巨人？

微軟如何成為IT霸主常青樹？

肯德基、麥當勞如何上演伯仲情報對決戰(zhàn)？

海爾成就全球白色家電之王的密鑰是什么？ Facebook：社交網絡公司上演IPO神話

成功密碼：用戶是天然同盟

毫無疑問，F(xiàn)acebook是互聯(lián)時代的佼佼者。

Facebook的理念是：讓人與人之間的交流變得更加簡單、快捷，讓朋友之間的溝通變得更加頻繁、密切，讓繽紛的世界和社會變得更加開放、真實。難道這不是人類所苦苦追求的嗎？

顯然，這就是人類的終極情報。

扎克伯格的理念道出了互聯(lián)網時代的本質，正是在這種理念的引導下，這位互聯(lián)網時代的英雄開始超越互聯(lián)網時代本身，向更高更強的層次邁進。

事實是最好的證明。

在從互聯(lián)網時代向移動互聯(lián)時代升級的過程中，涌現(xiàn)出了一個又一個強大的網絡公司，如Google、微軟及與Facebook類似的MySpace社交平臺等，但是結局呢？

唯有年僅7歲的Facebook將這些IT宿將遠遠丟在了后面。

這不由地讓世人詫異，并希望能夠探尋究竟。

時代是屬于每一個人的，世界上的任何個體都面臨著時代要求轉型的問題，成敗姑且不論，但趨勢是明顯的，移動互聯(lián)時代的到來也成共識。

在此共識之下，如何將對手甩到后邊，而獨領風騷？

美國著名雜志《時代》主編查德?斯滕格爾曾經說過：Facebook創(chuàng)建了一種信息交換的新體系，它讓人覺得不可或缺，并用新鮮甚至樂觀的方式改變了我們所有人的生活方式。甚至連中國海爾的領航人張瑞敏也曾經不止一次地驚嘆：Facebook是創(chuàng)造需求，而其同行或者對手則是滿足需求。

原來，消費者情報也分級別。

低級的消費者情報出發(fā)點是滿足消費者需求，這已經是很不簡單了，試問有幾家公司能做到充分立足于消費者的需求呢？

消費者情報的更高境界，是創(chuàng)造消費者需求，就是喬布斯做過的和扎克伯格正在做的事。

扎克伯格這樣看待Facebook與其他網站的區(qū)別：很多公司經營的網站都聲稱立足于社交網絡，他們的網站大同小異，提供的都是約會地點、媒體信息集萃，或者交流社區(qū)類似的信息，但是Facebook旨在幫助人們理解這個世界。

理解這個世界？

這可是出自一個二十幾歲的毛頭小伙之口呀！那么，如何理解去理解世界？這似乎又是一個深邃的哲學問題。

有人會說，這有什么呀？我們無時無刻不在通過互聯(lián)網了解這世界。

可是，我們了解的世界是真實的嗎？

正是這句話，創(chuàng)造了消費者的一種新需求，不再像以前那樣滿足于互聯(lián)網的平等和隱匿—大家互不認識，完全處于一種虛擬的狀態(tài)中，而是開創(chuàng)一種全新開放的透明網絡社區(qū)模式，在這種模式下，消費者可以避免那些不良信息的騷擾，尋找到虛擬世界與現(xiàn)實的高度對接。

從互聯(lián)網興起之時，人們在虛擬世界遨游之際，就開始不滿足于虛擬世界的生活，并苦苦地尋求虛擬世界與現(xiàn)實世界的高度對接。

這也是Facebook理解這兩個世界的真實含義。

當然，任何事物都有兩面性，如同一把雙刃劍。

Facebook在創(chuàng)造一個新需求的同時，也創(chuàng)造了一個新風險。既然要實現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實世界的高度對接，那么實名制就是必要的了。而實名制的推廣引起了消費者對于個人隱私泄露、個人信息安全的普遍擔憂。

當然，扎克伯格注意到了這個新的風險，他也敏銳地捕捉到這一條極其重要的消費者情報。

于是，F(xiàn)acebook采取了完善的信息保護機制，即通過成立“安全顧問委員會”，一方面推行安全信息教育，一方面開發(fā)安全信息工具，不讓信息泛濫成災，保證了用戶的隱私權的安然無恙。

此外，F(xiàn)acebook還有一個嫻熟運用消費者情報的例子：由于互聯(lián)網把地球變得越來越小，加上交通便利，使得旅行成為人們生活中必不可少的活動之一。有些活躍的旅行者就非常愿意將自己的行程與見聞寫成博客，發(fā)到網上，跟網友分享。

針對這樣的情報，F(xiàn)acebook推出一個新功能：旅行者可以將他們的旅游經歷應用在Timelines上，從而和自己的好友分享旅行夢想和體驗。

這種嘗試引起很好的反響，于是Facebook又將范圍擴大到音樂、新聞、美食、購物和時尚、健身和娛樂等領域。

這樣一來，一些知名品牌可以通過這個平臺推廣自己，又提升了Facebook的關注度，消費者覺得這樣很新鮮和富有吸引力。

就是依靠這樣的細心和細節(jié)，扎克伯格實現(xiàn)了Facebook真正的目的：牢牢粘住消費者！