序 日本之宿心

自 序 日復(fù)一日的堅(jiān)持與超越

引 言

第1 章 拉開加賀屋的簾幕

得天獨(dú)厚的臨海溫泉

3000 日元開始的夢(mèng)想

肯抱怨的客人，才是旅館的財(cái)富

成為客人一定會(huì)再次光顧的旅館

昭和天皇、皇后大駕光臨

蟬聯(lián)30 年飯店旅館綜合排名冠軍

第2 章 服務(wù)到讓人感動(dòng)落淚

小松爸爸的陰膳

全能的客房管理員

住宿就是一場(chǎng)身心療愈之旅

藍(lán)色紙箋中隱藏的待客之道

絕不對(duì)客人說“不”

客人的投訴是旅館的財(cái)富

第3 章 旅館的決勝點(diǎn)就在廚房

好料理讓客人一再光臨

頂級(jí)廚師也無法超越食材本身

5萬個(gè)餐具的戰(zhàn)爭(zhēng)

搭配四時(shí)節(jié)氣的美味料理

1500 份料理同時(shí)上菜的秘密武器

第4 章 每一個(gè)細(xì)節(jié)都用心

旅館內(nèi)部就是美術(shù)館

吹毛求疵的擺設(shè)哲學(xué)

從十人一色到一人十色的備品

待客關(guān)鍵就在最后1 分鐘

夜晚的余興節(jié)目

第5 章 以人為本的管理哲學(xué)

讓母親安心工作的環(huán)境

薪水不是公司給的，而是客人給的！

同心協(xié)力打敗“5 月病”

充滿人情味的宿旅

凝聚員工向心力的研修旅行

第6 章 一脈相傳的加賀屋管理學(xué)

纖細(xì)動(dòng)人的管理文化

每件和服都磨破膝蓋處

“公私不分”的待客之道

在有生之年，我都會(huì)為了加賀屋而工作

加賀屋掌柜的一天

第7 章 從小田家業(yè)到加賀屋企業(yè)

邁入第二階段創(chuàng)業(yè)期

加賀屋產(chǎn)品改寫臺(tái)灣地區(qū)和日本旅游史

6.9 級(jí)強(qiáng)震的考驗(yàn)

觸角廣伸的加賀屋集團(tuán)

北投日勝生加賀屋的誕生